中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）為加強(qiáng)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，提高安岳縣全國12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位工作效能，更好地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，推動(dòng)建設(shè)放心舒心消費(fèi)環(huán)境，近日，安岳縣市場監(jiān)督管理局組織召開了ODR單位全量再評(píng)審工作會(huì)。安岳縣市場監(jiān)管局黨組成員、安全總監(jiān)李國棟主持會(huì)議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作人員、監(jiān)管所分管所長、ODR單位負(fù)責(zé)人等25余人參加會(huì)議。

工作會(huì)現(xiàn)場 圖片來源：安岳縣市場監(jiān)管局

會(huì)議組織學(xué)習(xí)了ODR單位工作職責(zé)、制度和操作流程，并對(duì)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，結(jié)合日常處理投訴類型、時(shí)限、方法和原則等進(jìn)行互動(dòng)交流，就ODR企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)方面存在的問題進(jìn)行分析和指導(dǎo)。會(huì)上，安岳縣市場監(jiān)管局為2024年度ODR單位進(jìn)行授牌，并簽署了“在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”承諾書。

為2024年度ODR單位授牌 圖片來源：安岳縣市場監(jiān)管局

評(píng)審會(huì)上，李國棟對(duì)下一步工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，他要求，要提高ODR企業(yè)認(rèn)識(shí)，ODR單位既是榮譽(yù)也是責(zé)任，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，要認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，暢通企業(yè)投訴綠色通道，誠信守法經(jīng)營，減少消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)糾紛解決在源頭、讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。要加強(qiáng)監(jiān)管引領(lǐng)，通過多渠道宣傳提高ODR機(jī)制的知曉度和影響力，拓寬ODR申請(qǐng)途徑，優(yōu)化ODR辦理流程，擴(kuò)大ODR覆蓋范圍，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)和企業(yè)持續(xù)健穩(wěn)發(fā)展“雙贏”，共同營造一個(gè)放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，截至目前，安岳縣市場監(jiān)管局已累計(jì)發(fā)展18家ODR單位，共受理投訴229條，調(diào)解成功率達(dá)100%。下一步，該局將加強(qiáng)對(duì)ODR單位工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，將ODR機(jī)制與企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)建設(shè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)線上線下一體化，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。