2019年春節(jié)期間（2月4日至2月10日），全省各地12315中心工作人員堅守工作崗位，認真受理12315熱線電話或來自12345等渠道轉(zhuǎn)辦的各類消費投訴、舉報和咨詢3663件，同比2018年春節(jié)期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%；舉報172件，同比上升132.43%；咨詢2489件，同比上升18.98%。從整體情況看，節(jié)日期間市場秩序平穩(wěn)，未接到群體性消費投訴和重大消費突發(fā)事件報告。

在受理的1002件消費投訴中，商品類消費投訴480件，占總投訴量的47.90%，服務(wù)類消費投訴522件，占總投訴量的52.10%。消費投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、首飾、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等日常消費品和服務(wù)方面。

消費者反映的主要問題有：

1.服裝鞋帽。反映衣服標注的成份含量不規(guī)范或質(zhì)量不合格等問題，而商家未能及時有效地予以處理；經(jīng)營者推出購物促銷返券活動，但對返券的使用限制未做說明等等。

2.餐飲和住宿服務(wù)。主要問題集中在網(wǎng)上訂購車票、餐飲和酒店而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。如網(wǎng)上訂火車票莫名被多扣了其它費用；網(wǎng)上預(yù)訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間；酒店衛(wèi)生差、有異味，噪音大；網(wǎng)上購買的餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用；酒店未經(jīng)消費者同意擅自更換年夜飯菜品等等。

3.文化娛樂服務(wù)。常見的投訴問題有電影院服務(wù)質(zhì)量差；辦理的電影優(yōu)惠卡不能正常使用；有的電影院不免費提供3D眼鏡；兒童游樂場存在安全隱患，導(dǎo)致孩子在內(nèi)玩耍摔傷；通過APP預(yù)訂景區(qū)門票，到達景區(qū)后被告知預(yù)訂不成功，無法入園等等。