中國食品安全網(wǎng)訊（呂珍潔 袁夢葳 記者程伯全）近日，記者從南充市高坪區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局始終堅持“三個更加”要求，旨在持續(xù)提升市場監(jiān)管系統(tǒng)信訪工作質(zhì)效，使得市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪秩序呈現(xiàn)平穩(wěn)向好態(tài)勢。

堅持更高站位。用法治思維和法治方式做好信訪工作，堅持把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿信訪工作的始終，制定出臺《2025年信訪工作要點》，將市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪事項精準(zhǔn)導(dǎo)入法定途徑分類處理，推動市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪辦理法治化。成立一把手任組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真落實領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度，嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。建立信訪形勢分析和風(fēng)險預(yù)警制度，局黨組定期召開專題會議分析研判信訪工作形勢，及時預(yù)警存在的苗頭性、傾向性問題，化解潛在群訪事件10余個。

堅持更快處置。迅速呈報審批，所有信訪件第一時間呈報領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時間部署落實；及時處置對接，秉持“接訴即辦、馬上就辦”原則，對來訪人員提出的問題，能現(xiàn)場辦理的及時協(xié)調(diào)處理，無法現(xiàn)場解決的，耐心做好解釋工作，隨時關(guān)注反饋處理進展、及時回訪群眾滿意情況，切實做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”；迅速統(tǒng)一答復(fù)口徑，針對復(fù)雜件、敏感件、批量件，在答復(fù)時重點把握答復(fù)分寸、做到口徑統(tǒng)一，減少因答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一致帶來的復(fù)議訴訟壓力。今年以來，依法辦理信訪案件27件，辦結(jié)率100%。

堅持更強防控。牢固樹立抓實業(yè)務(wù)工作就是做好信訪工作理念，將信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同推進、同落實。堅持端口前移。充分發(fā)揮消費者投訴熱線作用，建立重大不穩(wěn)定問題清單，重點對“三品一特”安全、行政審批登記等工作中的不穩(wěn)定因素進行排查梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善化解矛盾，最大力度減少“訴轉(zhuǎn)訪”現(xiàn)象發(fā)生。堅持部門聯(lián)動，針對如網(wǎng)絡(luò)教培信訪人批量提交信訪件的情況，建立內(nèi)部工作聯(lián)動機制，集中受理和統(tǒng)一答復(fù)，對外加強與教育、公安等部門的協(xié)調(diào)，做到溝通及時、主動協(xié)調(diào)，切實解決批量、疑難的群訴群訪事件。

高坪區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)深化 “三個更加” 要求，持續(xù)加強市場監(jiān)管，不斷提升信訪工作水平，為維護市場監(jiān)管領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定、保障消費者合法權(quán)益貢獻力量。