超市買來的帶魚罐頭里竟吃出了煙頭，這兩天，一想到這事，家住西安市新城區(qū)的張先生就一陣反胃惡心?！盁燁^跟魚一起炮制過，根本看不出來是啥東西，我還嚼了半天?！?/p>

投訴：魚罐頭里吃出煙頭

張先生購買帶魚罐頭的店名叫東環(huán)生活超市，位于公園南路。9月2日，他向記者投訴，這瓶罐頭購自 8月30日凌晨，當(dāng)天中午打開下飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)了問題?！爱?dāng)天，我們一家六口人一起吃的飯，我把煙頭吃到了嘴里，嚼了半天沒嚼爛，覺得不對勁，吐出來一看才發(fā)現(xiàn)是煙頭。”張先生說，煙頭在腌制的魚罐頭里吸了油，從外觀上看很難發(fā)現(xiàn)異常。一開始發(fā)覺口感有異，他還以為是帶魚背部比較硬的部分，后來發(fā)現(xiàn)這塊“魚肉”竟是煙頭后，他惡心不已。

當(dāng)天張先生帶著罐頭找到了超市討要說法。“超市表示這個(gè)事他們也很意外，要聯(lián)系廠家處理，最后提出以商品10倍的價(jià)格給我賠償?！痹趶埾壬峁┑囊粡堎徫镄∑鄙嫌浾呖吹?，這瓶魚罐頭售價(jià)9.9元。對于這一處理結(jié)果，張先生并不滿意?！肮揞^里竟然吃出煙頭，這讓我對這一食品的安全衛(wèi)生問題產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。我認(rèn)為銷售方除賠償外，應(yīng)該帶我們?nèi)z查一下，確認(rèn)這瓶有異物的罐頭沒有對我們的身體健康造成損害。”張先生說，商家則不認(rèn)可他的這一訴求?！吧碳易屛易约禾湾X去檢查，有問題了他們再承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

回應(yīng)：消費(fèi)者提出體檢要求沒法協(xié)調(diào)

當(dāng)天，記者也現(xiàn)場見到了這瓶被指吃出“煙頭”的罐頭。張先生將煙頭用塑料紙包著，乍一看的確跟瓶里的魚肉顏色挺像。包裝紙上顯示，這瓶罐頭的制造商是山東一家食品公司，生產(chǎn)日期為今年6月。隨后，記者也找到了超市方了解情況?！捌鋵?shí)，廠家對這個(gè)事也很納悶，按照他們的說法，煙頭根本不可能出現(xiàn)在他們的廠房當(dāng)中。”該超市一位相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，雖然對煙頭來源存疑，但消費(fèi)者反映了這件事情，他們還是積極與廠家溝通，決定給予消費(fèi)者10倍賠償。

“但消費(fèi)者不認(rèn)可這個(gè)處理結(jié)果，要求我們陪同他們一家六口去做體檢?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，這已經(jīng)超出了他們的義務(wù)范圍?！斑@批罐頭的相關(guān)資質(zhì)沒有問題，罐頭里有無異物我們也沒法每瓶打開挨個(gè)檢查，可以說已經(jīng)盡到了審查責(zé)任。現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的問題，我們可以從中去協(xié)調(diào)解決，但體檢真的沒法協(xié)調(diào)?！痹撠?fù)責(zé)人稱，她有提出讓張先生報(bào)一個(gè)體檢所需費(fèi)用，由她去協(xié)調(diào)，但對方?jīng)]有答應(yīng)。如最終仍無法協(xié)商一致，她建議張先生通過司法途徑或監(jiān)管部門解決此事。

監(jiān)管：確定異物來源是焦點(diǎn)難點(diǎn)

記者之后聯(lián)系了西安市市場監(jiān)督管理局新城分局公園南路工商所。該所負(fù)責(zé)此事的執(zhí)法人員向記者出示了超市提交的相關(guān)進(jìn)貨手續(xù)及廠商生產(chǎn)資質(zhì)?！?月1日，我們接到這一投訴后，第一時(shí)間著手調(diào)查了這批貨的相關(guān)資質(zhì)，目前已經(jīng)確認(rèn)各項(xiàng)手續(xù)是齊全的，貨物也有經(jīng)過相關(guān)檢測，沒有異常。”該執(zhí)法人員稱，原本他們還要對同批次貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，但這批貨已經(jīng)全部賣完。目前，確定異物來源是解決爭議的焦點(diǎn)，但要確定異物來源并不容易?！昂唵蝸碚f，因?yàn)橄M(fèi)者并不是在開封之前就拍攝了視頻，能確定異物是從完整包裝中來的，沒有固定證據(jù)，所以無法排除異物后天加入的可能?！痹搱?zhí)法人員稱，下一步，他們將再次聯(lián)系消費(fèi)者，看能不能通過其他渠道找到更加有力的證據(jù)，并組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

除此之外，該執(zhí)法人員也根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定，對雙方的爭議作出解讀，“《食品安全法》里有對10倍賠償?shù)那樾巫鞒鲆?guī)定，但并沒有規(guī)定要求商家應(yīng)帶對食品安全問題存疑的消費(fèi)者進(jìn)行體檢?！逼浞Q，如果消費(fèi)者能夠證明購買的商品確實(shí)對自己的身體健康造成了直接損害，是可以要求賠償?shù)?。（張晴悅?br />