中國食品安全網(wǎng)訊（包昀玉 記者李黎）2024年，常州市新北區(qū)羅溪鎮(zhèn)首個城市綜合體嘉宏空港國際星光城順利開業(yè)。自項目落地籌備以來，常州市新北區(qū)市場監(jiān)管局羅溪分局主動作為、靠前服務，多維度發(fā)揮職能優(yōu)勢，為該項目順利開業(yè)保駕護航，盡早滿足群眾多元化、全方位消費需求，提升周邊居民幸福感。

主動靠前服務，確保開辦順利。項目裝修期間，羅溪分局提前介入，積極主動對接商場運營方，多次上門溝通、了解項目籌備進度、推進過程中遇到的困難和問題，并對商場運營方相關(guān)人員開展食品安全、特種設(shè)備、消費維權(quán)等法律法規(guī)宣傳。食品安全是新辦餐飲最重要的環(huán)節(jié)，分局專門落實專業(yè)骨干力量，提前進行圖紙審核并進行現(xiàn)場指導，立足實際，提出裝修意見，在布局和設(shè)施設(shè)備滿足食品安全要求的同時，減少商戶非必要的成本投入。

嚴格風險管控，落實主體責任。分局組織執(zhí)法人員開展風險隱患排查，重點對商場衛(wèi)生狀況、食品加工儲存、從業(yè)人員健康管理、餐飲具消毒保潔等方面進行督導，尤其是針對開業(yè)期間人員流動量大、貨物來源較多的情況，督促商戶落實食品安全主體責任，進一步筑牢食品安全防線，確保消費者“舌尖上的安全”。對商場的電梯貨梯進行全覆蓋檢查，督促商場建立健全安全管理制度，落實安全管理職責，同時要求維保單位對商場內(nèi)電梯定期開展全覆蓋維護保養(yǎng)工作，確保商場運行安全“零隱患”。

聚焦民眾需求，做好維權(quán)保障。聚焦消費維權(quán)新需求，著力抓好經(jīng)營主體誠信度、提升消費環(huán)境安全度、提高消費者滿意度三個方面重點工作，建立放心的消費環(huán)境。針對商業(yè)綜合體開業(yè)初期消費投訴較高的特點，羅溪分局與商場運營方進行了細致溝通，以真實案例分析了當前投訴熱點及投訴發(fā)生的原因，并重點講解了處理方法。另外，為提升暢通投訴舉報渠道，快速便捷化解消費糾紛，下一步，羅溪分局黨支部將加緊設(shè)立嘉宏空港國際星光城消費投訴維權(quán)站，服務指導經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為，為經(jīng)營主體和消費者暢通快速受理、化解消費爭議開通“暖心通道”。

自星光城開業(yè)以來，羅溪分局把空港星光城設(shè)立為餐飲質(zhì)量安全示范街區(qū)，對28家餐飲服務經(jīng)營戶、食品銷售經(jīng)營戶進行全覆蓋檢查。協(xié)助常州海溪星光城商業(yè)管理有限公司管理方成立食品安全管理領(lǐng)導小組，并組織召開創(chuàng)建餐飲服務示范街動員大會、食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)落實食品安全主體責任培訓和放心餐廳集體承諾現(xiàn)場培訓簽署活動，進一步引導各餐飲單位做好食品安全自查互查工作，夯實食品安全責任。