中國食品安全網(wǎng)訊（記者紀紅霞）3月12日，河北省人民政府新聞辦公室召開“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護”新聞發(fā)布會，河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰介紹全省推進消費者權(quán)益保護工作相關(guān)情況。

“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護”新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 圖片來源：中國食品安全網(wǎng)

據(jù)介紹，近年來，河北省市場監(jiān)管局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹省委、省政府工作部署，不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的工作機制，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權(quán)效能，在維護消費者合法權(quán)益，助力全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展方面，取得了明顯成效。

實施區(qū)域協(xié)同，構(gòu)建共治格局

建立京津冀消費維權(quán)協(xié)作八項工作機制，協(xié)同聯(lián)動開展消費者權(quán)益保護工作。聯(lián)動開展消費維權(quán)“三進”活動。與北京、天津市場監(jiān)管部門共同開展京津冀區(qū)域“普及消費知識·提高維權(quán)能力”進市場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動，宣傳消費者權(quán)益保護等法律法規(guī)，提高消費者依法維權(quán)能力，引導經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營。共組織開展“三進”活動87場，發(fā)放宣傳資料3.87萬份，受理調(diào)解消費者糾紛528起。協(xié)同推進無理由退貨。推動京津冀經(jīng)營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》標準，健全無理由退貨服務制度，實現(xiàn)消費者就近退貨、便捷退貨。截至目前，全省參與線下無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元。聯(lián)合發(fā)布消費警示提示。針對“清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)”等消費特點，三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導京津冀消費者理性消費、科學消費、安全消費，依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益，共同營造京津冀安全放心的消費環(huán)境。

暢通投訴渠道，維權(quán)多元便利

拓寬消費者投訴渠道，源頭多元化解消費糾紛，不斷提高消費者維權(quán)效能。發(fā)揮12315平臺作用。進一步暢通12315投訴舉報渠道，方便消費者投訴。全年12315系統(tǒng)共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報核查率均在99.93%以上。發(fā)揮消協(xié)組織作用。各級消協(xié)組織綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，幫助解決消費者訴求。全年各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。發(fā)揮消費維權(quán)服務站作用。指導推動各地提高服務站規(guī)范化、標準化水平。截至目前，全省共建立消費維權(quán)服務站5994個，累計受理消費者投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件、為消費者挽回經(jīng)濟損失8100余萬元。在張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場建成全省首批多部門聯(lián)合消費維權(quán)服務站，助力全省冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。探索建立多部門聯(lián)合消費維權(quán)服務站的做法受到媒體關(guān)注。

規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境

全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題。重點整治違法廣告。全省共監(jiān)測各類媒體廣告2526萬條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬條次；組織各類專項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場環(huán)境，實現(xiàn)違法率連續(xù)三年下降。切實規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序。下大力解決網(wǎng)絡市場突出問題，共巡查各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體10.95萬家，督促平臺刪除違法信息327條，責令整改網(wǎng)站475條，查辦各類網(wǎng)絡違法案件610件，有力震懾了網(wǎng)絡違法行為。加大格式合同整治力度。圍繞“電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售”4個重點行業(yè)，開展不公平格式條款集中整治，全系統(tǒng)共約談企業(yè)987家，下達責令整改通知書123份，查辦案件121件，治理成效顯著。開展價格守護行動。圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點民生領(lǐng)域開展價格監(jiān)督檢查專項整治，全省共立案225件。組織開展涉企違規(guī)收費專項整治，共檢查涉企單位3669家。開展整治殯葬領(lǐng)域價格違法違規(guī)行為專項行動，有效保障了殯葬領(lǐng)域市場秩序穩(wěn)定。

強化質(zhì)量監(jiān)管，守牢安全底線

    全面加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等安全監(jiān)管，大力整治違法違規(guī)行為。嚴格食品安全監(jiān)管。積極推動食品安全“兩個責任”落地落實，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營主體實現(xiàn)包保全覆蓋。通過日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時發(fā)現(xiàn)并處置食品領(lǐng)域相關(guān)問題。嚴格藥品安全監(jiān)管。出臺基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法，充分發(fā)揮全省7.47萬安全協(xié)管員和信息員作用，分級分類開展藥品風險隱患排查治理，安全治理從事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變，藥品類案件和移送公安機關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。嚴格重點工業(yè)品監(jiān)管。開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查，共查辦案件1226件。開展燃氣用具質(zhì)量安全風險隱患排查整治，一些突出問題得到有效遏制。開展電動自行車質(zhì)量安全隱患整治，處置不合格產(chǎn)品172批次，問題隱患得到有效糾治。嚴格特種設備安全監(jiān)管。聯(lián)合應急管理部門開展特種設備安全專項監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患1507個，發(fā)出特種設備安全監(jiān)察指令書112件。開展氣瓶、客運索道、熱電及?；髽I(yè)特種設備等安全專項整治，發(fā)現(xiàn)并整改問題1120個，立案查處違法行為53起。

2025年中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”，活動的目的就是為推進社會共治，更好保護消費者權(quán)益，共同打造良好消費環(huán)境，為提振消費，增強人民群眾在消費生活中的獲得感、幸福感、安全感貢獻力量。河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)將全面加強消費者權(quán)益保護工作，緊緊圍繞“共筑滿意消費”年主題，重點抓好以下五項工作。

持續(xù)開展“五大行動”。全面落實市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，持續(xù)開展消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動，不斷擴大消費糾紛源頭治理效果，切實增強經(jīng)營者誠信意識，有效提升消費便利度、舒適度、滿意度。

全面提升源頭化解能力。根據(jù)消費者投訴情況，指導推動企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，源頭減少消費糾紛，源頭化解消費糾紛。

推進無理由退貨提質(zhì)拓面。引導推動經(jīng)營主體自覺執(zhí)行《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》（GB/T44904-2024），進一步規(guī)范售后服務流程和提高服務質(zhì)量。推動全國品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市實行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨。

深入開展放心消費承諾活動。推動消費較為集中場所內(nèi)的經(jīng)營主體自愿作出放心消費承諾，向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。聯(lián)合相關(guān)部門引導行業(yè)協(xié)會開展重點行業(yè)放心消費倡議活動。

集中整治消費市場突出問題。聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域消費者反映的突出問題，持續(xù)開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”“打假解民憂”等行動，嚴守消費安全底線。