中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（安國(guó)超 田夢(mèng)璠 記者胡毅）今年以來(lái)，湖北省荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局、荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，積極融入“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在荊門(mén)”行動(dòng)，市域消費(fèi)環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。

進(jìn)一步暢通訴求渠道，處置效能顯著提升

多渠道接收群眾和企業(yè)（“兩個(gè)暢通”）訴求。通過(guò)外網(wǎng)、微信公眾號(hào)發(fā)布《荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)渠道公告》，12315、12345、線上湖北省3·15和解平臺(tái)、中消協(xié)智慧3·15平臺(tái)等五大平臺(tái)接受投訴、舉報(bào)，高效服務(wù)、解決群眾和企業(yè)訴求。建立“兩個(gè)暢通”閉環(huán)管理工作機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化處置工作流程，切實(shí)解決群眾和企業(yè)反映的急難愁盼問(wèn)題的渠道暢通，及時(shí)穩(wěn)妥化解社會(huì)矛盾糾紛。

完善縣市區(qū)“兩個(gè)暢通”數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)“兩個(gè)暢通”數(shù)據(jù)“體外循環(huán)”等問(wèn)題，采用統(tǒng)一模板、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理、分析和應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效、順暢地進(jìn)行，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、可用性。

建立調(diào)研督辦制度，閉環(huán)處置疑難訴求。堅(jiān)持每季度對(duì)縣市區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行至少1次實(shí)地調(diào)研督辦，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管總局和湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，荊門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被集中投訴次數(shù)較多的經(jīng)營(yíng)主體調(diào)研指導(dǎo)達(dá)10余次，著力解決消費(fèi)訴求熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、疑難問(wèn)題。

落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制。深化公眾監(jiān)督、信用約束和提示預(yù)警作用。通過(guò)國(guó)家12315投訴公示信息平臺(tái)公示投訴信息9439條，督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2024年1-10月，荊門(mén)市12315平臺(tái)共接受消費(fèi)者訴求44354件，其中投訴10799件，舉報(bào)4527件，咨詢(xún)29027件，表?yè)P(yáng)1件，按時(shí)初查率99.98%，已辦結(jié)44253件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失218.52萬(wàn)余元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

強(qiáng)力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體維權(quán)責(zé)任，提升誠(chéng)信自律意識(shí)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共獲評(píng)省放心消費(fèi)示范單位13家，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)370家。

持續(xù)推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)。調(diào)研荊門(mén)市汽車(chē)流通協(xié)會(huì)，推動(dòng)線下購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）金活動(dòng)，倡導(dǎo)市內(nèi)車(chē)企積極參與活動(dòng)，已有17家企業(yè)參與“線下購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）金”承諾。

深入開(kāi)展3·15金秋購(gòu)活動(dòng)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)籌安排，荊門(mén)市消委走訪行業(yè)協(xié)會(huì)、進(jìn)企業(yè)全方位宣傳3·15金秋購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)審核把關(guān)最終確定43家企業(yè)、商業(yè)綜合體等共700余門(mén)店參與，涵蓋日用百貨、服裝鞋帽、汽車(chē)、建材、通訊、裝飾裝修等大眾消費(fèi)領(lǐng)域，荊門(mén)晚報(bào)、荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局公眾號(hào)、相關(guān)企業(yè)微公號(hào)等主流媒體先后報(bào)道，為活動(dòng)造勢(shì)。

廣泛開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，全方面監(jiān)督掌握金秋購(gòu)企業(yè)活動(dòng)開(kāi)展情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)3·15金秋購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間，參與企業(yè)同期比銷(xiāo)售額提升6.9%。

精心組織“荊楚放心禮”評(píng)選活動(dòng)。成立初評(píng)活動(dòng)組委會(huì)，印發(fā)《2024年度“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品評(píng)測(cè)活動(dòng)實(shí)施方案》，征集金文峰酒業(yè)等18個(gè)荊門(mén)特色產(chǎn)品進(jìn)行初評(píng)，其中13個(gè)特色產(chǎn)品獲終評(píng)資格。

強(qiáng)化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，協(xié)同共治扎實(shí)推進(jìn)

積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。2024年1-10月，累計(jì)召開(kāi)市縣兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議8次，聯(lián)合公、檢、法、司、發(fā)改、商務(wù)及文旅等部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展了預(yù)付卡行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治；與公安、應(yīng)急、教育等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了電動(dòng)自行車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治、校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治等行動(dòng)；協(xié)同漳河新區(qū)黨群辦（政法口）快速成功處置了一起某知名品牌木門(mén)荊門(mén)店擬閉店跑路事件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬(wàn)余元。

建立了一人多次、一事多人訴求處理機(jī)制。牽頭起草了《關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報(bào)處置持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的暫行規(guī)定》，明確了應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人惡意投訴舉報(bào)處置措施，進(jìn)一步優(yōu)化了12345熱線“兩個(gè)暢通”訴求事項(xiàng)閉環(huán)處置機(jī)制，訴求辦結(jié)率達(dá)到100%。

積極參與“宜荊荊恩”都市圈消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)。2024年1月，宜昌、荊門(mén)、荊州、恩施等四地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同簽訂協(xié)議，建立“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制，借鑒一體化機(jī)制框架指引，成功實(shí)現(xiàn)了一起某品牌啤酒瓶爆炸傷人投訴異地調(diào)處，化解了消費(fèi)矛盾糾紛，有力保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線處理機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解。積極搭建消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)糾紛在線快速處理綠色通道，引導(dǎo)消費(fèi)者將線下糾紛通過(guò)平臺(tái)在線上調(diào)處，降低經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛化解成本。2024年，荊門(mén)市新發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決ODR單位50家，累計(jì)發(fā)展240家，自行和解消費(fèi)糾紛107件。

精準(zhǔn)牽引監(jiān)管執(zhí)法，12315風(fēng)向標(biāo)作用明顯

緊盯群眾消費(fèi)安全，堅(jiān)持每月對(duì)12315平臺(tái)受理的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行全量數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)發(fā)布在荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局內(nèi)網(wǎng)，為扎實(shí)推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦、校園食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)提供有效指引與有力支撐。

2024年，荊門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)查辦了一大批涉及民生領(lǐng)域的違法案件，其中某加油站銷(xiāo)售不合格車(chē)用汽油案、京山市某幼兒園價(jià)格欺詐案入選湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局“鐵拳”行動(dòng)典型案例；某液化氣站對(duì)不符合要求的氣瓶進(jìn)行充裝案入選湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局城鎮(zhèn)燃?xì)鈱?zhuān)項(xiàng)整治典型案例；京山市某小學(xué)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品案入選湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局校園食品安全整治典型案例，有效震懾了違法行為、凈化了荊門(mén)市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍

圍繞“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等重要節(jié)點(diǎn)，大造聲勢(shì)，開(kāi)展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷(xiāo)毀行動(dòng)，有力震懾違法分子；積極開(kāi)展共同締造消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，向人民群眾宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

圍繞社會(huì)熱點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)切，開(kāi)展了荊門(mén)城區(qū)美容美發(fā)行業(yè)、電動(dòng)自行車(chē)行業(yè)、加油站行業(yè)等經(jīng)營(yíng)者集中約談，破除行業(yè)潛規(guī)則，提醒經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，督促整改存在的不規(guī)范行為，將潛在的消費(fèi)糾紛消弭化解在源頭。

圍繞春節(jié)、五一、國(guó)慶等節(jié)假日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒公眾理性消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷阱。落實(shí)“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制，發(fā)布消費(fèi)及安全風(fēng)險(xiǎn)提示10余次。