培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、餐飲店等基礎(chǔ)單元及市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)；探索推廣“放心消費(fèi)險(xiǎn)”“放心貸”等金融產(chǎn)品；通過(guò)流量扶持、金融賦能激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體參與積極性……日前，一場(chǎng)關(guān)乎安陽(yáng)市未來(lái)三年消費(fèi)環(huán)境“風(fēng)向標(biāo)”式的行動(dòng)正式展開(kāi)。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作為牽頭單位，聯(lián)合多個(gè)市直部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及眾多經(jīng)營(yíng)主體共同開(kāi)啟“安陽(yáng)市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“三年行動(dòng)”），從購(gòu)物體驗(yàn)、維權(quán)保障等多維度協(xié)同發(fā)力，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全面提升市民消費(fèi)體驗(yàn)。

“三年行動(dòng)”推出了一攬子“實(shí)招”“硬招”讓消費(fèi)“活”起來(lái)。安陽(yáng)市將深入推動(dòng)消費(fèi)品工業(yè)“增品種”“提品質(zhì)”“創(chuàng)品牌”，培育“安陽(yáng)老字號(hào)”“河南老字號(hào)”，實(shí)施“千企百城”商標(biāo)品牌價(jià)值提升計(jì)劃；用好專項(xiàng)國(guó)債資金，推動(dòng)汽車、家電、家裝等大宗耐用消費(fèi)品綠色化、智能化升級(jí)，加大消費(fèi)品以舊換新的力度；同時(shí)，依托紅旗渠精神傳承創(chuàng)新工程，挖掘殷墟、曹操高陵、周易等文化資源，圍繞“行走河南?讀懂中國(guó)”品牌打造研學(xué)游、康養(yǎng)游、鄉(xiāng)村游、通航游等特色產(chǎn)品，豐富消費(fèi)選擇，持續(xù)推動(dòng)文旅消費(fèi)熱度。

規(guī)范市場(chǎng)秩序是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的核心支撐。消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣，直接取決于市場(chǎng)秩序的規(guī)范程度，只有筑牢市場(chǎng)秩序的“防火墻”，才能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、愿意消費(fèi)。因此“三年行動(dòng)”重點(diǎn)規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障群眾消費(fèi)權(quán)益。

“多年來(lái)，安陽(yáng)市已在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域積累扎實(shí)基礎(chǔ)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴中心負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)構(gòu)建多維度保障體系，全市12315熱線持續(xù)高效運(yùn)行，投訴按期辦結(jié)率與舉報(bào)按期核查率均穩(wěn)定保持在99％以上。此外，全市已建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)504個(gè)，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）企業(yè)1611家，推動(dòng)更多消費(fèi)糾紛在源頭化解。

未來(lái)三年，安陽(yáng)市圍繞“一老一小”、能源、醫(yī)藥、教育、旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域，會(huì)持續(xù)加大虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、不公平格式條款等違法行為打擊力度，同時(shí)推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾制度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)主體責(zé)任；嚴(yán)格遵循“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管”“誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”“誰(shuí)監(jiān)管誰(shuí)維權(quán)”原則，暢通投訴舉報(bào)渠道，推動(dòng)平臺(tái)型、總部型、連鎖型企業(yè)加入ODR機(jī)制，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解銜接聯(lián)動(dòng)的糾紛化解格局。

值得關(guān)注的是，“三年行動(dòng)”還創(chuàng)新了工作機(jī)制與管理體系。圍繞“大消?！惫ぷ鞲窬郑劳邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，行動(dòng)期間將建立信息通報(bào)、定期會(huì)商與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)，構(gòu)建“智慧化”管理體系，建立投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制，生成“企業(yè)畫像”實(shí)現(xiàn)全生命周期監(jiān)管，結(jié)合輿情監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提升監(jiān)管精準(zhǔn)度與前瞻性。

“‘三年行動(dòng)’意味著安陽(yáng)市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作正式進(jìn)入系統(tǒng)化推進(jìn)新階段?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局12315投訴中心負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，我們將持續(xù)以‘消費(fèi)者至上’為核心，通過(guò)政策落地、監(jiān)管升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)，持續(xù)擦亮‘放心消費(fèi)在安陽(yáng)’品牌，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，讓人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。”（趙慧 胡彭心）