中國食品安全網(wǎng)訊（戴義洲 王少明 記者程家武） 淮南市市場監(jiān)管局積極構(gòu)建淮南市消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，建立由24個部門為成員單位的淮南市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，將消費維權(quán)工作由部門行為上升為政府行為，先后聯(lián)合開展了30余次部門調(diào)查和執(zhí)法行動，移送相關(guān)部門案件線索42起，放心消費“實景圖”呈現(xiàn)新變化，維護(hù)消費者合法權(quán)益“協(xié)同共治”效果凸顯。

構(gòu)建出臺放心消費創(chuàng)建活動方案。推動構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會監(jiān)督”的工作格局。厘清部門之間接處投訴舉報工作邊界，對涉及67個領(lǐng)域進(jìn)行梳理歸集并形成《部分商品和服務(wù)投訴舉報法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄》印發(fā)，精準(zhǔn)鍛造“法規(guī)尺”。

培塑典型“縱橫發(fā)力”。從密切關(guān)注市場消費動態(tài)、全面加大監(jiān)管工作力度、積極營造放心消費環(huán)境、協(xié)同構(gòu)建社會共治新格局四個方面上下聯(lián)動推出10項務(wù)實舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管促進(jìn)消費，持續(xù)開展現(xiàn)有放心消費創(chuàng)建單位“回頭看”活動，共實地走訪24家、在線抽查180家。建立上下暢通的溝通渠道。組織經(jīng)營主體進(jìn)行經(jīng)驗交流，協(xié)調(diào)各縣區(qū)充分利用新媒體資源，適時上傳創(chuàng)建活動視頻、公布創(chuàng)建信息等方式，向廣大市場主體和消費者宣傳創(chuàng)建意義作用，對具有示范作用的企業(yè)進(jìn)行重點培養(yǎng)，引導(dǎo)企業(yè)達(dá)到“六個放心”要求。全市放心消費單位累計達(dá)1000余家。

開展“放心消費大聲說”。在通信行業(yè)放心消費網(wǎng)點創(chuàng)建活動中，聯(lián)合市通信管理部門，通過發(fā)送短信形式，在全市開展通信行業(yè)放心消費宣傳。定制錄有放心消費宣傳語的感應(yīng)門鈴100個，在轄區(qū)已建成的放心消費商圈入口處和省、市放心消費示范單位的經(jīng)營門店安裝，循環(huán)播放放心消費宣傳語，做到消費者光臨門店能實時播放。設(shè)計貼近消費者、有親和力的宣傳標(biāo)語，融入“放心消費在安徽”標(biāo)識元素，以“地貼”的形式放置在入口處，讓消費者進(jìn)店即感受到放心消費建設(shè)的氛圍。

將“黨建+”融入市場管理。倡議和鼓勵實體店經(jīng)營者采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等方式，線下無理由退貨承諾單位發(fā)展規(guī)模累計5118戶，線下無理由退貨金額 169.62萬元。聚焦電商平臺及特色產(chǎn)業(yè)協(xié)會，將創(chuàng)建范圍從線下向線上延伸，培育一批新的放心消費創(chuàng)建示范單位。新增市級放心消費示范單位30家，縣區(qū)級放心消費示范單位180家，涵蓋了15個與消費者密切相關(guān)的行業(yè)。

開展市場監(jiān)管所規(guī)范化消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范基層場所消費維權(quán)業(yè)務(wù)，提升綜合維權(quán)水平，2023年完成20個規(guī)范化消費維權(quán)服務(wù)站鍛造工作。在消費投訴較大的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了消費糾紛人民調(diào)解工作室，著力實現(xiàn)“六個一”。人民調(diào)解機(jī)制建立以來，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失204.40萬元，并入選放心消費在安徽十大事件和安徽省服務(wù)建設(shè)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)典型案例。

下一步，淮南市市場監(jiān)管局將把放心消費創(chuàng)建工作擺在優(yōu)先位置，完善工作機(jī)制，精心組織實施，加強(qiáng)督促落實，壓實屬地責(zé)任，因地制宜采取有效舉措，積極探索有效做法，努力營造安全放心消費環(huán)境，切實推動各項措施落地見效。