近期，市場(chǎng)監(jiān)管部門在開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商家為規(guī)避監(jiān)管，通過微信等私域渠道設(shè)下陷阱，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買高價(jià)“神藥”“神品”。為此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒老年人警惕私域直播間里的這些騙局。

一段時(shí)間以來，私域直播間“坑老”現(xiàn)象較為突出。一些商家利用老年人對(duì)健康的關(guān)注心理，先以“社區(qū)義診”等線下活動(dòng)為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過“偽科學(xué)養(yǎng)生課”等方式，夸大產(chǎn)品功效誘導(dǎo)其購(gòu)買價(jià)格虛高的產(chǎn)品。同時(shí)，私域直播間常通過封閉場(chǎng)景實(shí)施情感營(yíng)銷，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”等用語(yǔ)，通過“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤健钡忍摷贆?quán)威背書、利用“限時(shí)秒殺”等制造消費(fèi)焦慮、以“無效退款”“無毒副作用”等虛假承諾欺騙消費(fèi)者。

老年人通常對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和新事物了解較少，信息辨識(shí)能力相對(duì)較弱。隨著年齡增長(zhǎng)，他們對(duì)健康的渴望更為強(qiáng)烈，對(duì)親人陪伴的情感需求也會(huì)增加。面對(duì)不法商家進(jìn)行的“情感圍獵”，往往會(huì)在“被關(guān)懷”的錯(cuò)覺中放松警惕，從而被誘導(dǎo)消費(fèi)。這些騙局不僅讓老年人蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還可能對(duì)他們的身體健康造成嚴(yán)重影響，如有人因輕信虛假宣傳放棄正規(guī)治療，導(dǎo)致病情延誤。

私域直播間絕非法外之地。我國(guó)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；藥品廣告不得含有表示功效、說明治愈率或有效率的內(nèi)容，保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容。同時(shí)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法將虛假宣傳列為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為予以禁止，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。顯然，上述亂象違反了法律規(guī)定，必須予以整治和打擊。

事實(shí)上，監(jiān)管部門已針對(duì)保健品“坑老”等問題開展了相關(guān)整治工作。但由于此類騙局處于私域領(lǐng)域，很少被納入監(jiān)管部門日常監(jiān)測(cè)范圍，加之不法團(tuán)伙往往采取“播完即注銷”“解散群組”“頻繁更換平臺(tái)”等手段，導(dǎo)致監(jiān)管難、維權(quán)難。對(duì)此，有必要進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式。針對(duì)私域直播間的隱蔽性特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)私域渠道的監(jiān)測(cè)和分析，并進(jìn)一步暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索；對(duì)查實(shí)的違法商家，要依法從嚴(yán)處罰，對(duì)于構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，讓違法者付出應(yīng)有代價(jià)。

在懲治的同時(shí)，做好事前防范也至關(guān)重要。此次市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，正是為了進(jìn)一步提高公眾特別是老年人的防范意識(shí)，引導(dǎo)廣大老年人充分認(rèn)識(shí)到保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能，切勿因輕信直播宣傳延誤治療。這種前置性的風(fēng)險(xiǎn)警示，是保護(hù)老年人權(quán)益的重要一環(huán)，比事后懲戒更具現(xiàn)實(shí)意義。

遏制私域直播間“坑老”，離不開全社會(huì)的積極參與。平臺(tái)方要切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)入駐商家和直播間的審核與管理，一旦發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，及時(shí)采取封禁賬號(hào)、下架商品等措施，并向監(jiān)管部門報(bào)告。消協(xié)組織、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等應(yīng)常態(tài)化開展防騙宣傳，向老年人揭露私域直播間的常見騙局和套路，提高他們的辨別能力和防范意識(shí)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向老年人普及健康知識(shí)和用藥常識(shí)，引導(dǎo)他們通過正規(guī)渠道購(gòu)買藥品和保健品。子女應(yīng)多關(guān)心陪伴老年人，及時(shí)提醒他們警惕各類消費(fèi)陷阱，子女的陪伴與關(guān)愛，是抵御騙局的最有效手段。

當(dāng)前，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，老年人的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿也在不斷提升，保護(hù)老年人的合法權(quán)益是法治社會(huì)的應(yīng)有之義，也是全社會(huì)的共同責(zé)任。有關(guān)部門、社會(huì)各界要多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力，織密防范私域直播間“坑老”的防護(hù)網(wǎng)，讓老年人在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代安享幸福晚年。（林楠特）