中國食品安全網訊（章和開 吳安煊 記者胡毅）“非常感謝你們的介入，商家不僅快速退還了有安全隱患的玩具貨款，還按要求下架了相關產品，我對處理結果很滿意！”近日，居民陳女士在接受咸安區(qū)市場監(jiān)管局消費糾紛集中處置中心工作人員回訪時，言語間滿是認可。這一暖心場景，正是該局推進消費糾紛化解工作提質增效的生動寫照。

自咸寧市、咸安區(qū)市場監(jiān)管一體化改革推進以來，咸安區(qū)市場監(jiān)管局依托新成立的消費調解處置中心，通過強化隊伍建設、優(yōu)化處置流程“雙輪驅動”，推動消費糾紛化解質效顯著提升。最新數(shù)據(jù)顯示，該中心自10月20日成立以來，已受理消費者投訴舉報644件，占市、區(qū)消費投訴舉報總量的66.1%；與此同時，投訴量同比下降2.8%，調解成功率達70.39%，位居全市首位，群眾滿意度持續(xù)走高。

針對網絡游戲交易、日常生活消費、產品質量等領域的調解難點，區(qū)市場監(jiān)管局聚焦實戰(zhàn)需求，精準發(fā)力提升隊伍專業(yè)能力。一方面，組織開展系列業(yè)務培訓和案例交流活動，圍繞相關法律法規(guī)、調解溝通技巧、文書規(guī)范制作及風險防范等核心內容，通過典型投訴案例深度剖析、實操技巧“手把手”傳授，全面提升一線調解人員業(yè)務水平；另一方面，推行“以老帶新”培養(yǎng)模式，搭建經驗共享互鑒平臺，在隊伍內部營造“比學趕超”的濃厚學習氛圍。

機制創(chuàng)新是提升處置效率的關鍵。該局積極構建“學用結合、快速響應”工作機制，明確工單“接收——分流——處置——反饋”全流程標準化要求，實行7×24小時全天候運轉。目前，已形成“1站式登記、2小時分送、3小時回應、至少調解1次、5個工作日內辦結”的高效處置閉環(huán)，真正實現(xiàn)消費糾紛“接訴即辦、快結快辦”。市民李女士的經歷便是有力證明，她在提交投訴后僅3天就順利拿回退款，對調解中心的高效服務連連稱贊。

咸安區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，將持續(xù)完善一站式受理、精準分流、責任到人的運行機制，聚焦群眾消費領域急難愁盼問題，切實筑牢消費維權防線，為轄區(qū)營造安全放心的消費環(huán)境提供堅實保障。