中國食品安全網(wǎng)訊(邯鄲市市場監(jiān)督管理局 趙春輝 高飛)近日,邯鄲市公布2022上半年市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報情況分析報告。分析報告指出,2022年1-6月,邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報23463件,其中解答回復咨詢1481件、辦理投訴17426件、查辦舉報4556件,為群眾挽回經(jīng)濟損失860.77萬元。
在受理渠道方面,12315熱線電話(含12345政府服務熱線)?接收12977件,占55.3%;全國12315平臺接收8539件,占 36.4%;走訪接收150件,占0.6 %;信件接收235件,占1.0 %;其他渠道1562件,占6.7%。全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺和12315投訴舉報電話是群眾投訴舉報的主渠道。
投訴問題前五位是:質(zhì)量、食品安全、售后服務、廣告、合同,合計占比68.71%;投訴中反映的突出問題一是生產(chǎn)銷售不符合國家質(zhì)量標準的產(chǎn)口;二是食品中含有異物;三是商家利用折扣吸引消費者,實際未以折扣價格收款;四是商家銷售的家居用品涉嫌虛假宣傳;五是服裝鞋帽等產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時售后標準存在爭議等。投訴受理量前五位的商品是:一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、兒童用品,合計占比57.84%;投訴受理量前五位的服務是:教育培訓、餐飲住宿、美容美發(fā)、文化娛樂、保養(yǎng)修理,占比51.2%。
舉報問題前五位是:廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,?不正當競爭行為,合計占比80.68%。舉報反映的突出問題。一是部分醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)宣傳涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳;二是房產(chǎn)交房時與廣告宣稱不一致,房產(chǎn)促銷活動不規(guī)范;三是生產(chǎn)銷售不符合食品標準的食品;四是在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真、以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。舉報量前五位的商品是:一般食品、家居用品、化妝品、五金交電、文化和體育用品,合計占比59.47%。舉報量前五位的服務是:衛(wèi)生保健、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、物業(yè)服務,合計占比56.70%。