中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王穎 龐起生）3月14日上午，中國(guó)食品安全網(wǎng)從河北省石家莊市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)新創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位218家，全市放心消費(fèi)示范單位總量達(dá)1467家；12315熱線受理投訴案件辦結(jié)率達(dá)到98.99%、舉報(bào)案件辦結(jié)率達(dá)到99.27%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。石家莊市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心獲評(píng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。

石家莊市紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?圖片來(lái)源：石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局

據(jù)悉，2022年，石家莊市場(chǎng)監(jiān)管局將深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，建設(shè)3000家標(biāo)準(zhǔn)化放心消費(fèi)示范單位，落實(shí)示范單位主體責(zé)任，完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，充分發(fā)揮放心消費(fèi)示范單位的示范引領(lǐng)作用；持續(xù)推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾工作，按照《河北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》要求，通過(guò)向鄉(xiāng)村、向品牌、向街區(qū)延伸，不斷擴(kuò)大承諾企業(yè)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)1000家實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，結(jié)合各市場(chǎng)監(jiān)管所規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)工作站157個(gè)，推動(dòng)大型商場(chǎng)、旅游景區(qū)、社區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站330個(gè)，發(fā)展消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)企業(yè)和ODR企業(yè)100家，進(jìn)一步筑牢消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，積極探索消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查、比較實(shí)驗(yàn)、志愿者服務(wù)相結(jié)合的工作新模式；強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，做好家用汽車(chē)“三包”監(jiān)管、缺陷消費(fèi)品召回工作；積極推行合同示范文本，圍繞供水、供暖、供電等民生領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊利用不平等合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為；堅(jiān)持“查處與規(guī)范并重”理念，切實(shí)解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事；加強(qiáng)虛假違法廣告整治，提高廣告監(jiān)測(cè)能力，緊盯醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、投資理財(cái)?shù)壬婕叭嗣袢罕娗猩砝娴闹攸c(diǎn)領(lǐng)域，依法查處虛假違法廣告案件；提升投訴舉報(bào)受理處置效能。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，提高移動(dòng)平臺(tái)使用率，全面提高投訴舉報(bào)核查率、辦結(jié)率及反饋率，確保消費(fèi)者訴求依法得到解決，合法權(quán)益得到有力保護(hù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。