中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者胡毅）在湖北省通城縣，只要提起通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛調(diào)解員盧峻，大家都贊不絕口。在職時(shí)，他盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，處處發(fā)揮黨員模范帶頭作用，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。退休被返聘到原單位后，他繼續(xù)用腳步丈量責(zé)任，用真情服務(wù)群眾，堅(jiān)持退休不褪色，離職不下崗，積極發(fā)揮余熱，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

圖片來(lái)源：通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局

今年69歲的盧峻，1975年畢業(yè)于咸寧地區(qū)師范學(xué)校，1985年畢業(yè)于湖北大學(xué)成教學(xué)院中文專業(yè)本科，先后在通城縣教育局、縣政府財(cái)貿(mào)辦公室、縣工商局工作過。2015年退休后，因工作突出，盧峻被返聘到原通城縣食品藥品監(jiān)管局（現(xiàn)通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局）負(fù)責(zé)宣傳工作。多年來(lái)，盧峻不僅在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域充當(dāng)多面手，他每年還要協(xié)助辦公室，編寫新聞、工作簡(jiǎn)訊100余條，文稿多次在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)食品安全網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體上發(fā)布。

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2023年3月，根據(jù)咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局的安排，通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局和縣司法局聯(lián)合成立了通城縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，盧峻被聘請(qǐng)為專職調(diào)解員，負(fù)責(zé)雋水城區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解處置工作。為了做好調(diào)解工作，盧峻自費(fèi)買了一系列的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作手冊(cè)和法律法規(guī)書籍，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)調(diào)解方法與技巧，讓自己在調(diào)解消費(fèi)糾紛案件時(shí)能處理得更好。

圖片來(lái)源：通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局

通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局退休干部盧峻：每一次消費(fèi)糾紛調(diào)解過程就是化解矛盾的過程，我們首先要讓事態(tài)平息下來(lái)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)，心平氣和的解決問題，在事實(shí)調(diào)查清楚后，選擇有利時(shí)機(jī)，正確引導(dǎo)調(diào)解方向，促進(jìn)調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。

2023年7月，通城縣巿場(chǎng)監(jiān)管局先后接到40多名家長(zhǎng)投訴，稱其在縣城某兒童游樂館充值辦理了會(huì)員卡，卡內(nèi)充值金額有1000元至6000元不等。最近，該游樂館突然停止?fàn)I業(yè)，沒有通知家長(zhǎng)辦理退款手續(xù)，引起家長(zhǎng)們?nèi)后w投訴，要求游樂館按照卡內(nèi)余額進(jìn)行退款。

了解情況后，盧峻多方聯(lián)系游樂館負(fù)責(zé)人，多次到現(xiàn)場(chǎng)督促商家辦理退費(fèi)手續(xù)，并向游樂館負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過調(diào)解，該游樂館已辦理退費(fèi)46人、57460元，家長(zhǎng)們對(duì)此結(jié)果非常滿意。

楊海 圖片來(lái)源：通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局

通城縣巿場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)楊海：盧峻同志在市場(chǎng)監(jiān)管部門工作多年，一如既往地保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，在調(diào)解消費(fèi)糾紛方面，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)為廣大群眾解決了實(shí)際問題，受到消費(fèi)者的一致好評(píng)。

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2023年3月至2024年5月，盧峻和調(diào)解委員會(huì)的同事們共調(diào)處消費(fèi)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等案件1138件，辦理訴轉(zhuǎn)案5件，罰款9.3萬(wàn)元，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失約41萬(wàn)元。因調(diào)解工作表現(xiàn)突出，湖北省、咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局先后在通城召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣通城縣消費(fèi)投訴案件集中閉環(huán)處置的經(jīng)驗(yàn)做法。

在擔(dān)任調(diào)解員期間，盧峻的調(diào)解工作不僅得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也為推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。雖然已年近七十，盧峻卻用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“退休不褪色”的精神內(nèi)涵，成為了廣大調(diào)解員學(xué)習(xí)的榜樣。

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盧峻：“今年是我退休后的第9個(gè)年頭，作為一名市場(chǎng)監(jiān)管的‘老兵’，還能在崗位上奮斗和堅(jiān)守是我最大的榮耀，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的余熱，力所能及的為廣大消費(fèi)者排憂解難?！北R峻的話擲地有聲,彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管人“服務(wù)為民”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。