中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 李昕源）自城子市集籌備開(kāi)業(yè)以來(lái)，北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞市場(chǎng)主體全周期需求，打出服務(wù)組合拳，將“服務(wù)做在需求前、監(jiān)管落在細(xì)節(jié)中”的理念轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐，護(hù)航城子市集順利開(kāi)業(yè)及后續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，同時(shí)以此為范本探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境路徑，為轄區(qū)商業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

一是準(zhǔn)入服務(wù)精準(zhǔn)化，容缺辦理提效率。在城子市集籌備初期，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方，提前介入了解商戶入駐情況。針對(duì)小微商戶集中辦證需求，開(kāi)通“注冊(cè)登記綠色通道”，安排專(zhuān)人提供“一對(duì)一”政策咨詢和材料預(yù)審服務(wù)，梳理《商戶準(zhǔn)入材料清單》，推行“容缺受理”機(jī)制，明確核心材料與容缺范圍，允許非關(guān)鍵材料限期補(bǔ)交。梳理市集商戶高頻辦事事項(xiàng)，編制《“一業(yè)一策”服務(wù)指南》，將餐飲類(lèi)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照+食品許可”合并為“一次申請(qǐng)、同步核查”，全力實(shí)現(xiàn)“入駐商戶開(kāi)業(yè)前一站式辦結(jié)”。通過(guò)系列舉措，35家商戶實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”，證照辦理時(shí)間從平均7個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，保障市集商戶100%如期開(kāi)業(yè)。

二是監(jiān)管執(zhí)法柔性化，行政指導(dǎo)做在前。強(qiáng)化商戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指導(dǎo)，開(kāi)業(yè)前組織商戶開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，講解相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)虛假宣傳、哄抬物價(jià)等經(jīng)營(yíng)紅線，引導(dǎo)商戶樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念；開(kāi)業(yè)后通過(guò)微信群推送食品安全風(fēng)險(xiǎn)提示20余次。針對(duì)生鮮食品、熟食等重點(diǎn)品類(lèi)建立“進(jìn)貨渠道-索證索票-檢測(cè)報(bào)告”全鏈條檢查機(jī)制，確保商品來(lái)源可追溯。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為采取行政指導(dǎo)、約談等柔性執(zhí)法方式，督促商戶及時(shí)整改。市集開(kāi)業(yè)至今共發(fā)現(xiàn)輕微違規(guī)行為8起，均通過(guò)行政指導(dǎo)完成整改。

三是政企互動(dòng)常態(tài)化，部門(mén)聯(lián)動(dòng)破難題。與城子市集運(yùn)營(yíng)方、商戶保持密切溝通，建立“主體微信群+實(shí)地走訪”溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)收集商戶訴求，及時(shí)了解商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決。每季度邀請(qǐng)商戶、消費(fèi)者代表召開(kāi)“市集營(yíng)商環(huán)境座談會(huì)”，建立“訴求-整改-反饋”閉環(huán)機(jī)制，針對(duì)性解決用電、倉(cāng)儲(chǔ)等共性問(wèn)題，推動(dòng)形成了政企攜手、共建良好營(yíng)商環(huán)境的濃厚氛圍，共同打造“商戶滿意、消費(fèi)者放心”的標(biāo)桿市集。2025上半年，城子市集消費(fèi)投訴舉報(bào)量顯著下降，消費(fèi)者原始解決率和滿意率達(dá)100%。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管局將立足職能，不斷創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提升服務(wù)水平，以“小切口”推動(dòng)“大變革”，為轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)，讓市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)真正成為激發(fā)市場(chǎng)活力的“助推器”。

公告宣傳  圖片來(lái)源：北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局