中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）近日，記者從自貢市市場監(jiān)督管理局獲悉，為著力解決群眾身邊“關鍵小事”，切實解決群眾“急難愁盼”問題，自貢市市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作機制，建立“自貢市監(jiān)消費維權先鋒隊”，破解群眾訴求逐年增大而監(jiān)管隊伍力量薄弱難題，為自貢市消費維權工作高質效運行提供堅實保障，并取得顯著成效，自貢市12315投訴舉報效能評價連續(xù)4年位居全省第1位，消費者滿意度指數(shù)居全省第5位。

開展走基層活動 圖片來源：自貢市市場監(jiān)管局

建先鋒隊 厚植為民情懷守初心

市場監(jiān)管職能涉及民生領域的方方面面，消費咨詢、投訴、舉報逐年增加，群眾對訴求解決的時效性、滿意度要求不斷提高。為破解人少事多、情況復雜的難題，自貢市市場監(jiān)管局從全系統(tǒng)挑選43名消保業(yè)務骨干、113名其他業(yè)務人員，組建1個支隊、3個大隊、7個中隊，數(shù)個小組，構建市、區(qū)（縣）、所市場監(jiān)管部門縱向聯(lián)動，業(yè)務條線橫向融合的“大消?！惫ぷ鞲窬?。開展“新人新語”“青年座談會”“后備干部展示”等思想教育活動，牢固樹立“群眾利益無小事”工作理念，不斷增強服務為民的使命感和責任感。

走進基層交流學習 圖片來源：自貢市市場監(jiān)管局

交流互助 夯實能力基礎強業(yè)務

自貢市市場監(jiān)管局通過“請進來”“走出去”“沉下去”等多種形式培育隊伍業(yè)務水平和實戰(zhàn)能力。定期組織“消費維權業(yè)務能力提升班”，從法律法規(guī)、調解技能、管理服務等方面加強培訓，整體提升先鋒隊維權能力。同時組織隊員到重慶、成都、甘孜等地交流學習，開拓視野。開展“走基層大調研”行動，支隊集中一個月時間，深入7個中隊，14個市場監(jiān)管所，組織業(yè)務培訓會7場，現(xiàn)場解決工作難題23個，培訓隊員達150人，針對基層在投訴舉報處置中面臨的困難、問題和維權熱難點，建立“走基層大調研問題清單”，為全面提升自貢市12315投訴舉報工作質效打下基礎。

聚力攻堅 筑牢維權防線破難題

發(fā)揮先鋒隊隊員擁有各業(yè)務領域骨干人員的優(yōu)勢，上下聯(lián)動，突破解決消費維權監(jiān)管的難點。破解新場景、新業(yè)態(tài)監(jiān)管難題。今年以來，“游戲賬號交易”“APP會員權益”等新型投訴達到800余件，成為投訴熱點和監(jiān)管難點。為找準監(jiān)管方法、破解難點，先鋒隊組織現(xiàn)場調查和調研，形成詳實調查分析報告請求四川省市場監(jiān)管局給予指導，同時通過行政約談、幫助企業(yè)優(yōu)化服務、優(yōu)化交易規(guī)則等，多措并舉力促相關投訴量降到每月40余件，源頭上防范消費侵權行為發(fā)生。探索應對職業(yè)索賠人機制，解決投訴舉報處置痛點。今年以來，自貢市疑似職業(yè)索賠人投訴舉報共900余件，嚴重侵占行政資源，擾亂投訴舉報處理秩序，成為基層消費維權工作痛點。先鋒隊在廣泛調研的基礎上，立足維護營商環(huán)境，保護小微企業(yè)利益，聯(lián)合自貢市法院、市檢察院、市司法局達成共識，形成遏制“惡意索賠人”應對機制，增強基層市場監(jiān)管部門應對惡意索賠行為的勇氣和底氣。建立互幫互助長效機制，筑牢消費維權防線。先鋒隊支隊就投訴舉報工作，組織全市各中隊與市、區(qū)（縣）12345熱線管理部門的溝通會，搭建熱線接件、分流、考核和投訴舉報處理過程的對接平臺，增強12345熱線管理部門對消費投訴舉報法定程序的認識，促進管理考核的科學性和務實性。針對“民宿”“群體性”投訴等難點問題，定期舉辦“消費維權沙龍”，以案說法，分享經(jīng)驗，讓隊員在實戰(zhàn)中成長。在支隊和中隊之間，建立定人定點聯(lián)系制度，讓市市場監(jiān)管局層面的業(yè)務骨干直接定點指導到區(qū)（縣）市場監(jiān)管局或市場監(jiān)管所，促進政令傳導、業(yè)務指導、信息互通全面到位，形成強大的工作合力，為高質效回應群眾訴求提供機制保障。