中國食品安全網(wǎng)訊（延明澤）3月10日上午，吉林省市場監(jiān)管廳、省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省藥品監(jiān)督管理局、省消費者協(xié)會聯(lián)合召開吉林省2021年紀念“3?15”國際消費者權益日新聞通報會。

吉林省市場監(jiān)管廳一級巡視員、省消協(xié)常務副會長劉景平對于2021年我省如何更好地開展消費維權工作指出：一是結合我省消費環(huán)境實際，建立健全地方標準，研究制定《吉林省放心消費環(huán)境建設規(guī)范》，為全省更好推動消費環(huán)境建設全域推廣、全域實施提供有力支撐。二是繼續(xù)深入實施“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程，持續(xù)拓展創(chuàng)建廣度和深度，試點開展放心消費示范城市（城區(qū)、城鎮(zhèn)）創(chuàng)建。三是切實維護消費群體利益，探索建立支持集體訴訟工作機制。積極探索推進支持集體訴訟各項工作，爭取多方協(xié)作，形成社會共治合力，建立支持消費糾紛案件起訴機制，有效破解侵害消費群體權益難題。四是全面落實《消費者權益保護法》關于消協(xié)組織性質、定位、職責等相關規(guī)定，提前統(tǒng)籌謀劃，完善消協(xié)組織建設。

吉林省高級人民法院發(fā)布了涉消費者權益民事案件審理情況，近三來，全省法院審結涉買賣合同、服務合同、產品責任、侵權責任等各類涉消費者權益保護糾紛案件1300余件，通過提供優(yōu)質高效的司法服務，暢通消費者維權“快車道”，縮短消費者維權案件的審理周期，便于消費者及時兌現(xiàn)權益；依托府院聯(lián)動機制建設，使消費維權搭上多元解紛“直通車”，依托全省法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，共引入物業(yè)、醫(yī)療等283家專職調解組織，1677名調解員入駐在線調解平臺，為消費者維權提供全方位專業(yè)化、精準化糾紛解決服務；針對預付卡式消費糾紛標的小、受害人數(shù)多、舉證難、維權時間長等特點，積極探索，創(chuàng)新的引進由消協(xié)作為代理人進行訴訟的模式，有效解決了消費者沒有時間“跑維權”問題。

吉林省公安廳發(fā)布了打擊侵犯知識產權和制售偽劣商品犯罪情況。2020年全省公安機關開展 “昆侖2020”行動、集中打擊食藥環(huán)領域涉疫情犯罪“戰(zhàn)疫”行動、打擊制售假劣農資犯罪行動等專項行動，累計破獲侵權假冒犯罪案件617起，抓獲犯罪嫌疑人745名，打掉犯罪團伙173個，搗毀窩點237處，繳獲侵權假冒商品20萬余件（套），涉案價值5億余元。聯(lián)合行政部門開展打擊市場監(jiān)管領域違法犯罪百日攻堅、打擊藥品化妝品醫(yī)療器械違法犯罪等專項整治行動，聯(lián)合執(zhí)法1000余次，整治行業(yè)問題600余處；同時開展侵權假冒物品銷毀活動5次，集中銷毀侵權假冒品牌商品2.6萬盒，有力維護了我省食品藥品安全、知識產權安全。

會上，吉林省市場監(jiān)管廳執(zhí)法稽查局、消費環(huán)境建設指導處、質量監(jiān)管食品抽檢處進行了消費維權工作情況通報。2020年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展 “雷霆”執(zhí)法行動，共查辦各類違法案件7462件，同比增長15.74%，罰沒1.1億元。落實疫情防控責任，維護人民群眾生命安全，全省累計查辦涉疫案件488件，罰沒541.8萬元，查獲口罩21.18萬只，發(fā)放《價格提醒告誡書》7.8萬份，行政約談商家2960家。重拳整治行業(yè)亂象，斬斷黑惡勢力經(jīng)濟鏈條，掃黑除惡專項斗爭開展以來，全省系統(tǒng)共移交涉黑涉惡案件線索540條，查處市場亂象案件9093件，罰沒金額1.35億元，建立掃黑除惡長效制度528項。加強部門執(zhí)法協(xié)作，與省公安廳建立聯(lián)合執(zhí)法辦公室，召開視頻會議，開展嚴厲打擊市場監(jiān)管領域違法犯罪百日攻堅行動，全省系統(tǒng)查辦各類違法案件1083件，罰沒金額1691萬元，移送公安機關大要案件36件。

2020年吉林省市場監(jiān)管部門深入實施“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程，全省新增放心消費示范店（企業(yè)）2410戶、示范商圈（街區(qū)）64個，創(chuàng)建示范行業(yè)62個，分別超額完成任務目標的33.9%、6.7%、和3.3%。積極推動創(chuàng)建工作由消費端向生產端延伸，打造放心工廠75家。不斷加強12315工作體系建設，切實維護消費者合法權益，全省全年共接收各類信息近40萬件，同比增長83.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近8455.53萬元。穩(wěn)妥處理涉疫投訴舉報信息，全年累計接收涉疫投訴舉報12261件，辦結12247件，辦結率99.89%。全省消費維權服務站優(yōu)化至3036家，設立線上消費維權服務站32家，全省ODR企業(yè)達到749家。全省各級消費者組織共受理消費者投訴8145件，辦結7542件，辦結率92.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失917.28萬元。加強消費環(huán)境指數(shù)數(shù)據(jù)應用，去年全省消費環(huán)境總指數(shù)為80.28分，同比提高2%，連續(xù)四年穩(wěn)步提升，為政府科學決策提供參考，消費環(huán)評工作得到了省委省政府的重視和認可。創(chuàng)新開展“溫暖消費吉林行”公益活動，加強與國內知名電商平臺合作，鼓勵引導電商平臺投放消費代金券、商戶資金補助累計超5500余萬元，有效帶動消費超億元。

2020年吉林省市場監(jiān)管廳組織23家承檢機構，分別對化肥、農用薄膜、非醫(yī)用口罩、電線電纜、水泥、鋼筋、車用乙醇汽油、柴油、防凍液和潤滑油等119種4643批次產品組織了省產品質量監(jiān)督抽查，有20種產品298批次不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為6.42%，不合格產品由屬地市場監(jiān)管部門依法組織結果處理。全省共監(jiān)督抽檢食品71293批次，檢驗項目合格的樣品70121批次，不合格樣品1172批次，樣品總體合格率為98.36%。公示抽檢信息400余期。抽檢發(fā)現(xiàn)的問題以食品中農藥殘留量超標、重金屬殘留量超標和超范圍超限量使用食品添加劑三類問題為主，對不合格食品開展核查處置全省共計2258件次，核查處置率100%。

會上吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍就網(wǎng)絡直播購物消費者滿意度調查情況進行了通報。本次調查時間為2021年1月13日-3月1日，參與調查消費者樣本量1500人。選擇了購物電商平臺+直播和娛樂社交平臺+直播兩類平臺為調查對象。有六成以上的被訪者沒有遇到過消費維權問題，假貨太多、無法真實體驗產品、誘導刺激虛假宣傳現(xiàn)象、物流配送慢是消費者遇到較多的侵權問題。推介宣傳不實、銷售商品不真、售后服務不到位、維護權益有瓶頸等問題導致消費者對直播電商購物滿意度不高；各電商平臺利用低于成本的補貼價格獲得了更多用戶，消費者只能被動接受單一平臺，或多平臺協(xié)同價格，這體現(xiàn)出了消費者對直播電商購物新興消費業(yè)態(tài)發(fā)展認知度不高，一旦各平臺間達成價格協(xié)議而形成壟斷態(tài)勢，消費者是最終受害者；在直播消費過程中，消費者對商品信息、質量、價格等因素風險防控意識不強、對個人信息、人個資金安全等方面保護意識不高；消費者對行業(yè)監(jiān)管效能的提高充滿期待，希望能夠通過完善立法、加強執(zhí)法、參與監(jiān)督等手段，不斷規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。省消協(xié)建議通過建立完善相關法規(guī)，明確各方責任；界定監(jiān)管職責，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境；強化主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為；加強教育宣傳，樹立科學消費觀等方式方法規(guī)范直播購物行業(yè)。

通報會上，還邀請了線上企業(yè)美團、線下企業(yè)白山方大集團代表經(jīng)營者發(fā)布《落實經(jīng)營者主體承諾宣言》。

最后，為切實保護消費者合法權益，維護公共利益，吉林省消費者協(xié)會、省人民檢察院經(jīng)協(xié)商，決定建立消費民事公益訴訟工作聯(lián)動機制，在通報會現(xiàn)場舉辦吉林省消費者協(xié)會與吉林省人民檢察院消費民事公益訴訟協(xié)作備忘錄簽字儀式。