中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（延明澤）經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2021年“春節(jié)”期間，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)全口徑接收各類(lèi)信息共931件，同比去年接收數(shù)量減少1932件，同比下降67.48%。其中：

通過(guò)12315熱線(xiàn)電話(huà)接收790件，占信息總量84.85%；

通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收62件，占信息總量6.66 %；

12345交辦（含人民網(wǎng)、讀報(bào)讀網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱等）79件，占信息總量8.49%。

長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局本級(jí)12315平臺(tái)接收12315各類(lèi)信息790件，其中解答咨詢(xún)601件，投訴123件，舉報(bào)66件。分別占信息總量的76.08%、15.57%、8.35%。

?2021年“春節(jié)”期間長(zhǎng)春市12315平臺(tái)接收消費(fèi)者信息情況

解答咨詢(xún)量比去年同期減少671件，降低52.75%；投訴量比去年同期增加28件，增長(zhǎng)29.47%；舉報(bào)量比去年同期減少554件，降低89.35%。

2021年與2020年“春節(jié)”期間同期接收量對(duì)比

通過(guò)對(duì)比2021年與2020年“春節(jié)”期間數(shù)據(jù)，2021年“春節(jié)”期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立足職能，堅(jiān)持服務(wù)全市疫情防控工作大局，持續(xù)強(qiáng)化食品、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)等違法行為，有效暢通投訴舉報(bào)渠道，確保市場(chǎng)安全有序，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)總量大幅降低。

投訴、舉報(bào)情況

商品類(lèi)投訴主要集中在一般食品、服裝、鞋帽等問(wèn)題，占投訴總量的55.67%；商品類(lèi)舉報(bào)主要涉及一般食品、汽油燃料等問(wèn)題，占舉報(bào)總量的48.91%。

服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問(wèn)題，占投訴總量的44.33%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)主要涉及銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問(wèn)題，占舉報(bào)總量的51.09%。

?2021年“春節(jié)”期間商品、服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)接收量

一般食品

主要問(wèn)題是消費(fèi)者在超市購(gòu)物，實(shí)際付款價(jià)與價(jià)簽標(biāo)注不符，商家以漲價(jià)沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)簽為由消極處理；商家銷(xiāo)售過(guò)期預(yù)包裝產(chǎn)品，或者商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等。

餐飲和住宿服務(wù)

主要體現(xiàn)在餐品內(nèi)有異物、菜牌與實(shí)際菜品不符、消費(fèi)者就餐店內(nèi)環(huán)境、食品處理區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題層出不窮；商家經(jīng)營(yíng)周期過(guò)短，消費(fèi)者持儲(chǔ)值卡到店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)履行合同，也聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人，或以各種理由推脫退費(fèi)等。

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)

投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)的相關(guān)投訴。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào)、無(wú)法享受會(huì)員價(jià)、要求自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡、線(xiàn)上購(gòu)票線(xiàn)下無(wú)法兌換等。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)

集中體現(xiàn)在美容美發(fā)辦卡后商家經(jīng)營(yíng)周期較短的問(wèn)題；洗浴中心內(nèi)消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)人身安全問(wèn)題、未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等格式條款問(wèn)題。

服裝、鞋帽

此類(lèi)問(wèn)題主要反映為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服裝鞋帽等商品質(zhì)量問(wèn)題。銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予處理，將責(zé)任推脫給廠家，或者拖延處理；商家不履行7天無(wú)理由退換貨規(guī)定或商家自行承諾的退換貨規(guī)定；網(wǎng)購(gòu)商品虛假發(fā)貨，消費(fèi)者網(wǎng)上付款后未收到商品，商家拒不退款。

首飾

主要涉及舉報(bào)商家欺詐消費(fèi)者行為。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾終身可等價(jià)換款，后商家以更改三包憑證為由拒不履行承諾；消費(fèi)者進(jìn)行舊金換新時(shí)商家利用部分消費(fèi)者不了解黃金兌換規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者首飾價(jià)值縮水；商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者退貨商家拖延退款。

目前，接收的所有投訴、舉報(bào)均在第一時(shí)間分派至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，并按照法定時(shí)限辦理。