中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（延明澤?王秋月）“雙十一”是零售業(yè)的“中國(guó)奇跡”，2020年“雙11”已拉開序幕，商家如何滿足消費(fèi)者需求？消費(fèi)者如何買到心儀商品？吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)給出兩點(diǎn)提示：

做一個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者。從有關(guān)部門發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序總體發(fā)展良好，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的整體評(píng)價(jià)持續(xù)提升。面對(duì)今年的“雙十一”促銷活動(dòng)，我們希望廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，也是保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。有時(shí)受客觀條件的影響，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者還很難做到對(duì)顧客“言必信、行必果”，這就需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要做好必要的解釋說(shuō)明，不宜以小失大，嚴(yán)格加強(qiáng)自律，主動(dòng)履行責(zé)任，做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范發(fā)展的推動(dòng)者。

做一個(gè)聰明的消費(fèi)者。我們特別提醒那些價(jià)格敏感型消費(fèi)者，一是盡量選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。二是了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的規(guī)定，有些平臺(tái)規(guī)定支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿蛸I家申請(qǐng)退款非賣家責(zé)任的，定金均不退還。消費(fèi)者一定要考慮清楚再下單，避免不必要的麻煩。三是選擇多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)所購(gòu)商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行了解、比較。四是要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等維權(quán)證據(jù)。五是當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物，確認(rèn)商品無(wú)問(wèn)題后再簽收快遞。

為有效解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商直通車平臺(tái)已入駐全國(guó)23家電商企業(yè)，極大方便了消費(fèi)者維權(quán)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)且無(wú)法和商家達(dá)成和解時(shí)，可就近向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。我們希望社會(huì)各界凝聚社會(huì)共識(shí)，不斷推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善，讓“雙十一”從人造節(jié)日變成消費(fèi)者自發(fā)形成的節(jié)日。