近日，有消費(fèi)者反映在某網(wǎng)紅面包店購買面包時，發(fā)現(xiàn)櫥柜里有蟑螂爬進(jìn)爬出。當(dāng)消費(fèi)者向店家反映這一情況時，商家并未下架相關(guān)面包，只是把蟑螂趕走。事后消費(fèi)者要求賠償，商家卻提出得先刪視頻再賠5000元，被消費(fèi)者拒絕，一時間“網(wǎng)紅面包店現(xiàn)蟑螂維權(quán)先刪視頻”的詞條沖上熱搜。

在電商平臺靠打造好口碑來快速吸引客流的今天，顧客對商品評價的重要性顯而易見。而消費(fèi)者對商品的評價是基于個人購買商品之后的切身體驗，結(jié)合自己對商品品質(zhì)、相關(guān)服務(wù)態(tài)度好壞做出的判斷與評價，意在為更多消費(fèi)者提供多樣化商品和服務(wù)的真實評價，提醒規(guī)避風(fēng)險，更好做出購買決策。消費(fèi)評價有好評也有差評，這是再正常不過的事情，只要這些差評并非消費(fèi)者主觀惡意，沒有侮辱性的詞匯，商家就理應(yīng)允許其存在，并繼續(xù)改進(jìn)自身服務(wù)。

但從現(xiàn)實情況來看，往往卻并非如此。一網(wǎng)友在成都某店點外賣后差評，第二天門店店員登門求刪評；云南麗江某網(wǎng)紅民宿出價千元、多次騷擾只為刪差評……類似消費(fèi)者對商家產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行差評，或?qū)ο嚓P(guān)食品安全提出疑問，反被“威逼利誘”的情況時有發(fā)生。不敢直視消費(fèi)者的真實體驗，動不動就諱疾忌醫(yī)，恐嚇騷擾消費(fèi)者，架空其“差評自由”，實際上將會使更多人對商品質(zhì)量噤聲，導(dǎo)致市場相關(guān)信息失真與不對稱，是對消費(fèi)者權(quán)益的隱性侵害，也是對公平競爭市場秩序的一種擾亂。

就此而言，差評，不是沒事找事、惡意找茬。保障消費(fèi)者“差評自由”，尊重消費(fèi)者合理訴求，是對消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)，是對名不符實的商品質(zhì)量與服務(wù)的積極糾錯。一方面，商家應(yīng)該摒棄對“零差評”的片面追求，更要有直面差評的勇氣和擔(dān)當(dāng)，讓消費(fèi)者評論能反映出真實情況，正視并解決商品及服務(wù)存在的問題。另一方面，平臺也應(yīng)擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，對相關(guān)差評進(jìn)行了解核實，對情況清楚合理的問題積極整改，讓電商平臺的商品評價不再只有虛假的“叫好聲”。（晉鈺佳）