一、總體情況

2024年10月份，全省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢27505件，同比增加3.82％，環(huán)比增加0.21％。其中，投訴10681件，同比增加5.07％，環(huán)比減少4.14％，占受理總量的38.83％；舉報4089件，同比減少8.87％，環(huán)比減少1.18％，占受理總量的14.87％；咨詢12735件，同比增加7.55％，環(huán)比增加4.67％，占受理總量的46.30％。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失688.90萬元。詳見下圖：

10月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、運城市、大同市，投訴量分別為2382件、1513件、1259件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1025件、772件、667件。詳見下表：

二、投訴熱點分析

2024年10月份，全省12315機構(gòu)共接收投訴10681件，其中，商品類投訴6817件，占投訴總量的63.82％；服務(wù)類投訴3864件，占投訴總量的36.18％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、家居用品類、服裝鞋帽類，與上月相比，無變化。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類，與上月相比，無變化。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1073件、售后服務(wù)1209件、質(zhì)量1053件、其他投訴問題978件，合計占比69.54％。10月份被投訴較多的企業(yè)有：中國移動（山西分公司），上海尋夢信息技術(shù)有限公司（拼多多）。

三、舉報情況分析

2024年10月份，全省12315機構(gòu)共接收舉報4089件，舉報問題排名前十位的分別為侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、標準化違法行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為。與9月份相比，廣告違法行為超過不正當競爭行為，位列舉報問題排名第三名。詳見下表：

從舉報問題分析，侵害消費者權(quán)益行為占舉報問題首位，達722件，占舉報量的17.66％。主要反映問題為：商家在銷售中涉嫌欺詐消費者等。10月份被舉報較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店、運城市鹽湖區(qū)老荊家健康管理服務(wù)部（個人獨資）。

四、咨詢情況

2024年10月份，全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢12735件，同比增加7.55％，環(huán)比增加4.67％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權(quán)知識7266件、投訴舉報處理43件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管21件、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題6件，合計占比57.61％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5381件。

五、消費提示

近日，國家補貼家電換新政策引來消費者選購家電。為保障消費者的合法權(quán)益，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購買家電的消費提示：1、關(guān)注國補政策內(nèi)容。詳細了解國家補貼政策的具體內(nèi)容，包括補貼的商品種類、補貼標準、補貼期限等，確保購買的商品符合補貼條件。2、理性消費。按需購買家電，避免盲目購物。面對打折促銷宣傳要保持理智，規(guī)劃好購物數(shù)量。3、保留消費憑證。購買家電后，及時向商家索要購物憑證，并妥善保管支付記錄、電子交易碼、聊天記錄、促銷活動截圖等有效維權(quán)信息。4、依法維權(quán)。如果發(fā)生消費糾紛，可先行與商家、平臺進行協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進行投訴舉報，合理維權(quán)。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2024年11月18日