推行群眾訴求“2135”快速處置機制。特急事項2小時回復、1日內辦結，緊急事項3日內辦結，一般事項5日內辦結。深化多層次接訴即調先行賠付制度。先行賠付215起，引導魯中家具等43家商場與5194家場內經(jīng)營者簽訂先行賠付協(xié)議條款，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.17萬元。建立放心消費街區(qū)快速調解機制。打造八大局便民市場、周村古商城等10個網(wǎng)紅“放心消費街區(qū)”，實行“一店一碼”“一小時快調”機制。

聚焦推進社會共治，探索“誰監(jiān)管、誰維權”工作機制

聯(lián)合12345印發(fā)了《淄博市消費領域投訴處理事項清單》，構建“誰主管誰維權，誰監(jiān)管誰維權”的消費維權大保護格局。厘清部門職責。明確31個部門125個投訴舉報受理事項。建立約談機制。制定《淄博市消費領域約談經(jīng)營者工作制度》，組織約談3次。實施聯(lián)動化解。與市法院聯(lián)合制定《關于建立消費糾紛聯(lián)動化解工作機制的意見》，成功完成2件消費糾紛司法確認。

聚焦為基層減負，完善依法規(guī)制職業(yè)索賠措施

強化制度支撐。聯(lián)合9部門出臺《關于依法處置職業(yè)索賠舉報行為維護營商環(huán)境的指導意見》，配套制定《依法處置職業(yè)索賠舉報行為暫行規(guī)定》。暢通信息共享渠道。建立職業(yè)索賠信息庫，實施動態(tài)更新。統(tǒng)一處置標準。制定《處理投訴舉報回復參考》。去年以來，全市職業(yè)索賠投訴舉報總量呈明顯下降趨勢。

聚焦網(wǎng)絡經(jīng)濟規(guī)范發(fā)展，開展“六合五心”放心直播行動

制定“六合五心”工作標準。承諾單位可以使用“放心消費在山東”LOGO。制定《放心消費直播間工作指引》，召開“淄博市放心消費直播間行動觀摩推進會”，公布首批自我承諾直播間22家。制定《直播電商放心消費負面清單》，建立退出機制。

聚焦公平公正消費環(huán)境，著力規(guī)范經(jīng)營者合同行為

嚴厲打擊格式條款違法違規(guī)行為。全面開展格式條款指導和點評工作。去年，共下達責令改正通知書26份，立案處罰15起。有序開展合同范本擴容提升工作。響應企業(yè)需求，制定《淄博市家具銷售合同（范本）》、《淄博市電子商務平臺商戶入駐合同（范本）》。深入開展農村大集規(guī)范提升整治。全市已打造精品大集24個。

市局網(wǎng)絡交易監(jiān)管科、消費者權益保護科、市場規(guī)范管理科全體人員參加了會議。（淄博市市場監(jiān)督管理局）