哈爾濱冬季旅游季及亞冬會(huì)即將來(lái)臨，這是展現(xiàn)哈爾濱市商貿(mào)服務(wù)業(yè)風(fēng)采的重要時(shí)刻。哈爾濱市商務(wù)局向全市餐飲、住宿、商超企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，秉承守法經(jīng)營(yíng)。企業(yè)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)觀念，強(qiáng)化企業(yè)自律行為，自覺(jué)遵守行業(yè)公約。在服務(wù)過(guò)程中積極遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財(cái)。堅(jiān)決杜絕“天價(jià)食品”、“宰客欺人”、“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”等行為。

二是杜絕虛假宣傳，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)商品或服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇。清晰、明確、真實(shí)地標(biāo)識(shí)價(jià)格，明折明扣，規(guī)范促銷(xiāo)。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩，不搞價(jià)格欺詐、虛假促銷(xiāo)。

三是明確規(guī)范合同，公平公正交易。堅(jiān)持平等訂立協(xié)議，文字明確通俗易懂，忠實(shí)履約。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞哈爾濱冬季旅游市場(chǎng)秩序和損害消費(fèi)者合法利益。

四是提升服務(wù)理念，塑造品牌形象。文明熱情待客，做到一視同仁，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)周到。認(rèn)真征求游客的反饋意見(jiàn)，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)水平，塑造優(yōu)良品牌。堅(jiān)決不向游客介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

五是積極化解糾紛，及時(shí)處理投訴。建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足消費(fèi)者合理要求。平等對(duì)待消費(fèi)者，不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費(fèi)者個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者隱私。

積極營(yíng)造良好氛圍，展現(xiàn)餐飲、住宿、商超行業(yè)在亞冬會(huì)中的積極作用，為盛會(huì)助力添彩。（郭旭）