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星巴克中國(guó)開始收打包費(fèi)!網(wǎng)友:變相漲價(jià)

2024-07-04 12:59來源:福州新聞網(wǎng) 編輯:魏梓濠

7月3日,星巴克中國(guó)宣布,即日起調(diào)整“專星送”的服務(wù)收費(fèi)方式:部分商品開始收取每件1元的打包費(fèi)。同時(shí)配送費(fèi)從每單9元下調(diào)至7元。

專星送是星巴克旗下的外賣服務(wù)。星巴克的此次調(diào)整,對(duì)于星享俱樂部會(huì)員通過官方APP/微信小程序下單,可享打包費(fèi)每單2元封頂。也就是說,開收打包費(fèi)對(duì)星享俱樂部會(huì)員外送下單價(jià)格沒有影響。

據(jù)悉,星巴克售賣的手工調(diào)制飲品類、烘焙沙拉等食品類均需要收取每件1元的打包費(fèi),而包裝食品類、瓶裝飲料類、咖啡豆、掛耳咖啡、杯子等則無需另收打包費(fèi)。如果非星享俱樂部會(huì)員通過官方渠道下單,外賣中包含2份以上的咖啡或食品,整體外賣費(fèi)會(huì)高于此前的9元/單。據(jù)紅星資本局,對(duì)星巴克官方渠道的每單兩元封頂,可能有會(huì)員引流效果。

此次調(diào)整,星巴克還升級(jí)了外送包裝,包括熱飲專用的不易漏灑杯蓋、外送專用的帶封口貼的紙袋,并采用冷熱分離的方式,分開進(jìn)行打包配送。

專星送由星巴克和第三方平臺(tái)合作,星巴克在全國(guó)擁有4000多名專屬騎手。據(jù)統(tǒng)計(jì),其訂單的平均送達(dá)時(shí)間為17分鐘,絕大多數(shù)訂單可在20分鐘內(nèi)送達(dá)。

另據(jù)記者了解到,深圳的消費(fèi)者如果需要使用刀叉等餐具,每份餐具需要額外支付0.5元,北京、上海、廣州等地的消費(fèi)者則無需額外付費(fèi)。對(duì)此,星巴克方面解釋稱,這主要是依據(jù)《深圳市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取的。

而在第三方外賣平臺(tái),星巴克同樣要開始收取1件1元的打包費(fèi),但是打包費(fèi)不設(shè)封頂,也就是說,買的飲品杯數(shù)越多,打包費(fèi)越高。

針對(duì)收費(fèi)調(diào)整,星巴克中國(guó)官方客服告訴記者,此次調(diào)整是綜合評(píng)估了外送業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)成本等因素,對(duì)配送費(fèi)和打包服務(wù)費(fèi)進(jìn)行了細(xì)化調(diào)整。同一時(shí)間,記者致電星巴克多家門店了解到,在打包費(fèi)調(diào)整之后,星巴克的打包袋子并未進(jìn)行調(diào)整。

星巴克調(diào)整配送費(fèi)打包費(fèi)在社交平臺(tái)上引起討論,有消費(fèi)者認(rèn)為,“下調(diào)配送費(fèi),增加打包費(fèi),本質(zhì)沒有區(qū)別”“配送費(fèi)可能減免,但是打包費(fèi)可能一直不變”“之前經(jīng)常免配送費(fèi),打包費(fèi)是變相漲價(jià)”。

目前,消費(fèi)者通過星巴克專星送購(gòu)買商品達(dá)到71元可享免配送費(fèi)的優(yōu)惠。同時(shí),根據(jù)多名消費(fèi)者和門店店員反饋,此前,星巴克不定時(shí)有免配送費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。

收取打包服務(wù)費(fèi)星巴克并非首家,今年1月,盒馬部分訂單開始收取每單1元的包裝費(fèi)引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前,山姆會(huì)員店也收取包裝費(fèi)。

餐飲行業(yè)外賣收取打包費(fèi)由來已久,一些餐飲品牌自營(yíng)的外送平臺(tái)也開始收取打包費(fèi)。去年11月,肯德基也開始在江西九江試點(diǎn)收取打包費(fèi),在其官方外送平臺(tái)宅急送點(diǎn)餐上,消費(fèi)者在9元配送費(fèi)的基礎(chǔ)上,還需再支付2塊錢的打包費(fèi)。今年2月,肯德基宅急送外送費(fèi)官方定價(jià)從9元下調(diào)為6元。與此同時(shí),肯德基將酌情收取打包服務(wù)費(fèi)??系禄Q,此舉是為了更好地提升外送產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn),其將對(duì)外送打包袋進(jìn)行保溫升級(jí),并提供專人打包服務(wù)。

此外,今年1月,霸王茶姬的打包費(fèi)也曾引發(fā)爭(zhēng)議,在霸王茶姬官方小程序和第三方外賣平臺(tái),購(gòu)買霸王茶姬選擇外送到家,均需要按照杯數(shù)收取相應(yīng)的保溫袋的包裝費(fèi),購(gòu)買2杯包裝費(fèi)為2塊,3杯包裝費(fèi)為3塊,以此類推,而如果選擇到店自取,則不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的包裝袋費(fèi)用。在引發(fā)爭(zhēng)議當(dāng)天,霸王茶姬就已經(jīng)修改了保溫袋的購(gòu)物規(guī)則,消費(fèi)者可以自主選擇是否用保溫袋打包,不使用則不會(huì)產(chǎn)生打包費(fèi)用。

此前上海市消保委曾呼吁規(guī)范外賣市場(chǎng)的收費(fèi)行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),也提醒廣大消費(fèi)者在選擇外賣服務(wù)時(shí),要仔細(xì)閱讀費(fèi)用明細(xì),避免因不透明的收費(fèi)而遭受損失。

決定調(diào)整外賣服務(wù)費(fèi)的星巴克,今年第一季度在中國(guó)市場(chǎng)收入出現(xiàn)下跌。

5月1日,星巴克披露2024財(cái)年第二財(cái)季Q2財(cái)報(bào)(即2024年1月1日至3月31日)。報(bào)告期內(nèi),星巴克營(yíng)業(yè)收入為85.6億美元,同比下降2%,不及分析師預(yù)期的91.3億美元;凈利潤(rùn)為7.7億美元,同比下降15%;調(diào)整后每股收益為0.68美元,不及分析師預(yù)期的0.79美元。合并第一、第二財(cái)季來看,2024上半財(cái)年,星巴克的營(yíng)收為179.9億美元,同比增長(zhǎng)3%;凈利潤(rùn)18.0億美元,同比增長(zhǎng)2%。值得關(guān)注的是,星巴克在中國(guó)收入同比下跌了8%至7.06億美元,季度內(nèi)凈增門店數(shù)118家,門店總數(shù)增至7093家。

Q2星巴克的同店銷售額同比下降了4%,自2020年以來首次下滑。其中,美國(guó)門店銷售額同比下降3%,中國(guó)門店銷售額同比下降11%。在與投資者的電話會(huì)議上,星巴克將2024財(cái)年全年的全球收入增長(zhǎng)預(yù)期從此前的7%至10%調(diào)整為較低的個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)指出,Q2業(yè)績(jī)反映了全球復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,包括消費(fèi)者消費(fèi)情緒疲軟、通脹環(huán)境以及多重國(guó)際沖突。

盡管一再重申無意參與咖啡價(jià)格戰(zhàn),不過今年以來,星巴克中國(guó)通過直播間和團(tuán)購(gòu)渠道推出多重優(yōu)惠,包括3杯咖啡49.9元,2杯39.9元、1杯19.9元等,這對(duì)比其咖啡單杯均價(jià)在37元以上明顯要便宜不少。