中國食品安全網(wǎng)訊（龐起生）為促進放心消費創(chuàng)建，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，增強群眾消費滿意度和安全感，1月13日，河北省市場監(jiān)管局、石家莊市場監(jiān)管局、石家莊市裕華區(qū)市場監(jiān)管局在石家莊玉華信譽樓百貨有限公司，聯(lián)合舉辦了“消費維權(quán)進商場宣傳活動”和“線下實體店無理由退貨承諾單位授牌儀式”。此次授牌儀式，率先為全市首批線下實體店無理由退貨承諾單位授牌，標(biāo)志著石市“放心消費”創(chuàng)建工作取得了突破性邁進，對營造安全放心的消費環(huán)境，助推石市經(jīng)濟快速健康發(fā)展具有重要意義。

消費維權(quán)進商場宣傳活動現(xiàn)場?龐起生?攝

參加此次授牌儀式活動的有河北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處與石家莊市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科有關(guān)負責(zé)人，河北省、市、縣消費者權(quán)益保護工作者，石家莊市線下實體店無理由退貨承諾單位代表以及消費者代表。

活動現(xiàn)場，河北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長于太英對石市消費維權(quán)宣傳工作和線下實體店無理由退貨承諾工作給予了充分肯定，并就下步擴大推進成效提出了明確要求。石家莊市場監(jiān)管局副局長尹兵輝對線下無理由退貨制度的由來、意義和石市工作開展情況進行了介紹。

授牌儀式上，河北永輝超市有限公司橋西分公司、河北祥隆泰超市有限責(zé)任公司新華店、迪卡儂（北京）體育用品有限公司石家莊槐安東路分公司、石家莊玉華信譽樓百貨有限公司、河北保龍倉家樂福商業(yè)有限公司中山店、上海紅星美凱龍品牌有限公司和平分公司等6家線下實體店無理由退貨承諾單位代表接受了首次授牌。

線下實體店無理由退貨承諾單位授牌儀式現(xiàn)場?龐起生?攝

據(jù)悉，石家莊市線下實體店無理由退貨承諾秉持“鼓勵倡導(dǎo)，自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”的原則，持續(xù)推進“線下實體店無理由退貨承諾”活動，是督促經(jīng)營者自覺履行主體責(zé)任、自覺接受社會監(jiān)督的一項重要舉措；是改善消費環(huán)境與優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)同來抓，構(gòu)建社會共治新格局的具體體現(xiàn)；是促進實體經(jīng)濟發(fā)展、激發(fā)線下消費潛力的客觀需求；是提升企業(yè)競爭力實現(xiàn)由質(zhì)量向服務(wù)轉(zhuǎn)化升級，激發(fā)國內(nèi)市場活力的迫切需求；是展現(xiàn)經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的最有效途徑。

推行線下實體店無理由退貨承諾是石家莊市場監(jiān)管局深入踐行“我為群眾辦實事”的具體體現(xiàn)。

讓線下消費同樣享有“后悔權(quán)”。要求企業(yè)對承諾的退換貨商品進行明示，讓消費者一目了然，只要在商家規(guī)定的退貨期限內(nèi)（至少7天），商品不影響二次銷售的，都可以退。

建立先行賠付制度，節(jié)約維權(quán)成本。在消費糾紛中，如果認定是商家過錯，立即從先行賠付金中無條件支付賠償金給消費者，極大地精簡了退換貨環(huán)節(jié)，節(jié)省了消費者投入的時間和精力，解決了層層批、時間長、退貨難等問題。

充分調(diào)動企業(yè)自治，提升企業(yè)社會公信力。實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，充分調(diào)動企業(yè)自覺履行主體責(zé)任的主觀能動性，確有爭議無法調(diào)解的，再由12315幫助解決，一方面，緩解了接訴壓力節(jié)約了行政資源，另一方面也提升了企業(yè)品牌美譽度和市場競爭力，帶來了更多客源。

實現(xiàn)社會共治。消費者既是購買者又是評判官，對營造安全放心公平的營商及消費環(huán)境起到了積極的推動作用，增強了企業(yè)的競爭力和生命力。

目前，河北保龍倉家樂福商業(yè)有限公司中山路店、石家莊玉琢信譽樓百貨有限公司等140家企業(yè)積極響應(yīng)，簽訂了“石家莊市線下實體店無理由退貨承諾書”，2021年全年退貨280495件，退貨金額約1073萬元。