3月14日，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)展線(xiàn)上新聞發(fā)布，對(duì)外公布2021年?yáng)|莞市消費(fèi)投訴情況。會(huì)上，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外發(fā)布《2021年?yáng)|莞市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2021年?yáng)|莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、東莞市消費(fèi)者委員會(huì)共受理處理消費(fèi)投訴69292件，同比增加81.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6803.75萬(wàn)元。

把錢(qián)提前存到商家的賬戶(hù)上，享受來(lái)自商家的各種返現(xiàn)和優(yōu)惠，這個(gè)讓消費(fèi)者習(xí)以為常的消費(fèi)模式，卻是消費(fèi)維權(quán)的“老大難”問(wèn)題。東莞市消委會(huì)透露，2021年?yáng)|莞的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)預(yù)付款消費(fèi)投訴為上升趨勢(shì)、食品投訴情況突出、手機(jī)消費(fèi)引關(guān)注、年關(guān)促銷(xiāo)“套路”多、家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質(zhì)量和廣告問(wèn)題多等特點(diǎn)。

據(jù)介紹，2021年涉及預(yù)付款消費(fèi)投訴1327件，同比增長(zhǎng)1.13倍。該類(lèi)投訴處置難度大，已成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)。

此外，食品衛(wèi)生安全問(wèn)題也是廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。2021年，一般食品相關(guān)投訴達(dá)8064件，位列商品類(lèi)消費(fèi)投訴榜首。食品相關(guān)投訴集中反映的是食品衛(wèi)生安全問(wèn)題，主要涉及食品生產(chǎn)問(wèn)題、食品過(guò)期變質(zhì)、食品含有異物和食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范等問(wèn)題。

《報(bào)告》分析稱(chēng)，作為2021年全年受理消費(fèi)投訴最多的類(lèi)別，商品類(lèi)消費(fèi)投訴集中于一般食品、通訊產(chǎn)品和服裝鞋帽等商品。這種商品投訴一共有20951件，占商品類(lèi)投訴受理總量的42.8%。

《報(bào)告》顯示， 服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴排名前三位的服務(wù)類(lèi)型分別是餐飲和住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)，這三類(lèi)服務(wù)投訴受理數(shù)量合計(jì)7054件，占服務(wù)類(lèi)投訴受理總量的34.6%。

在餐飲和住宿服務(wù)投訴中，餐飲服務(wù)投訴最多，有2192件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是餐飲食品污穢不潔、混有異物等衛(wèi)生問(wèn)題；銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期、變質(zhì)的食品、食品促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法兌換、虛假打折等。（余寶珠）