7月15日，記者從銅川市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，上半年，銅川市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理全國(guó)12315平臺(tái)和省藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心、市長(zhǎng)信箱、12345轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)件3212件，其中投訴2693件、舉報(bào)461件、咨詢58件。辦復(fù)2840件，辦復(fù)率88.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.5435萬(wàn)元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，上半年共受理投訴2693件，其中商品類(lèi)投訴1918件，較上年增長(zhǎng)7.25%；服務(wù)類(lèi)投訴775件，較上年增長(zhǎng)1.29%。商品類(lèi)投訴位居前列的是：一般食品、服裝鞋帽等。一般食品投訴位居第一，反映的主要問(wèn)題為：購(gòu)買(mǎi)的食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物；商家宣傳與實(shí)際不符；未明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符。服裝鞋帽投訴位列第二，反映的主要問(wèn)題為：商品有質(zhì)量問(wèn)題，商家不處理；購(gòu)買(mǎi)的商品為假冒偽劣產(chǎn)品；商品是“三無(wú)”產(chǎn)品。家居用品投訴位列第三，反映的主要問(wèn)題為：商品有質(zhì)量問(wèn)題，商家不處理；收到的家具與定制尺寸不符；商家宣傳與實(shí)際不符。

服務(wù)類(lèi)投訴位居前列的是：餐飲、住宿服務(wù)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。餐飲服務(wù)投訴位居第一，反映的主要問(wèn)題為：商家提供的餐品變質(zhì)或有異物；餐品食用后身體不適；未明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符。住宿服務(wù)投訴位列第二，反映的主要問(wèn)題為：因消費(fèi)者行程變更，退費(fèi)難；住宿條件與宣傳不符，退費(fèi)難；由于酒店設(shè)施問(wèn)題導(dǎo)致受傷，商家不處理。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴位列第三，反映的主要問(wèn)題為：辦理的會(huì)員卡、充值卡、團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券不能正常使用；商家關(guān)門(mén)停業(yè)，退費(fèi)難；商家宣傳與實(shí)際不符。

上半年共受理舉報(bào)461件，舉報(bào)位居前列的是：食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為等。食品安全違法行為舉報(bào)位居第一，反映的主要問(wèn)題為：食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物；就餐后，身體出現(xiàn)不適；餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境不整潔。侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)位列第二，反映的主要問(wèn)題為：商家未按承諾履行約定；商家宣傳與實(shí)際不符；侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。價(jià)格違法行為舉報(bào)位列第三，反映的主要問(wèn)題為：商家宣傳與實(shí)際不符，虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣等。

根據(jù)報(bào)告，全市存在售后服務(wù)問(wèn)題仍居投訴首位、（生活、社會(huì)）服務(wù)類(lèi)投訴居高不下、預(yù)付式消費(fèi)投訴持續(xù)上升、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較為突出、不履行合同約定糾紛逐漸增多等五大類(lèi)問(wèn)題。

銅川市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將采取多種形式，利用各種宣傳工具繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，及時(shí)發(fā)布“消費(fèi)警示”，使消費(fèi)維權(quán)工作深入人心。建立部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制，通過(guò)協(xié)作配合，形成維權(quán)合力，及時(shí)處理投訴件。強(qiáng)力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體建立快速解決爭(zhēng)議制度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。同時(shí)，鼓勵(lì)支持大型商場(chǎng)、大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、家具家居賣(mài)場(chǎng)等市場(chǎng)主體建立賠償先付制度，使無(wú)理由退貨真正落到實(shí)處，將糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。此外，把打假作為重點(diǎn)，采取有力措施，結(jié)合日常巡查與集中整治繼續(xù)深入打擊假冒劣偽行為，不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，在已取得成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展打假領(lǐng)域，最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。大力發(fā)揮ODR企業(yè)作用，鼓勵(lì)企業(yè)入駐12315平臺(tái)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“走正道，售正貨，樹(shù)正牌”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

銅川市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，如果確實(shí)需要進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，辦卡前最好選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的商家，并且要避免大額充值。同時(shí)，認(rèn)真閱讀或詢問(wèn)合同條款，以免被“套路”。如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)異常后，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。（王艷）