京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會近日召開，近千家國內(nèi)外快消品牌負責人就行業(yè)發(fā)展和增長問題進行了深入交流。京東超市頒發(fā)了最佳合作伙伴、年度最具潛力獎、年度最快成長獎等六項大獎，寶潔、聯(lián)合利華、惠氏、好奇等百余家合作廠商分別獲獎。

京東零售子集團CEO徐雷指出，面對新的環(huán)境，京東商城在升級為京東零售子集團后，主動求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標用戶三個方面重新進行戰(zhàn)略定位和設(shè)計，并在組織和運營層面與戰(zhàn)略進行匹配，從而實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的有質(zhì)量增長。

從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變

“在京東商城創(chuàng)立之初，打造線上一站式綜合購物平臺，曾是滿足消費者需求最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購物行為可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變的最重要原因?！?span style="font-size:14pt;">徐雷認為這標志著京東零售子集團在商業(yè)模式上將迎來巨大變化：從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。

所謂的全零售形態(tài)，意味著消費者可以在任何一個場景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線下店、社區(qū)中心、智能硬件等。對于京東而言，在滿足多種場景和業(yè)態(tài)下的每一個需求的同時，可在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，從而創(chuàng)造更大的價值。

徐雷表示，場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對平臺、對品牌的信任。這使得京東零售子集團在生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

當提到目標用戶時，徐雷指出：目前有超過3億多用戶在使用京東商城提供的產(chǎn)品和服務(wù)，作為綜合性零售平臺，無論是企業(yè)用戶、家庭用戶、男性用戶，女性用戶、高線城市人群還是低線城市人群，都要覆蓋。

顯然，這對企業(yè)的能力提出了更高的要求，但從硬幣的另外一面來看，則意味著巨大的機會。目標用戶的全覆蓋，不僅是京東的機會，也切中了眾多品牌商的痛點。與合作伙伴的共同增長，將是京東追求增長的首要目標。

打贏三大必贏之戰(zhàn) 京東超市全面升級

京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部總裁馮軼認為，攜手合作伙伴，追求增長的可持久性、可盈利性、可持續(xù)性，是京東超市2019年的目標。要實現(xiàn)這一目標，京東超市需持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點，打贏三大必贏之戰(zhàn)，同時通過京東超市的“人、貨、場”升級，助力合作伙伴實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。

在如何更好聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運營中心，將積累的海量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過對用戶主要觸點進行分類、梳理和埋點，實現(xiàn)用戶特性的可視化，以及全域的打通觸達。

而加強產(chǎn)品差異化，京東的C2M反向定制探索出了一條新路徑。京東在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對目標消費人群畫像、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析，精準定制滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品。比如與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了一些創(chuàng)新的成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題。

中華商業(yè)信息中心主任王耀認為：“京東提出精準對話消費者，意義重大，面對隨時變化的消費者可能出現(xiàn)的各種需求，實現(xiàn)了精準對標。這一措施的實施，將會極大地提高消費者的上線熱情，同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。”

除了要打贏三大必贏之戰(zhàn)，京東超市還將“人、貨、場”全面升級。通過對“人”的升級，京東超市互動性將變得更強，可以讓用戶玩起來，持續(xù)占領(lǐng)年輕用戶心智。對“貨”的升級，京東超市將持續(xù)遵循“產(chǎn)品為先”的理念，聚焦產(chǎn)品差異化，打造特色產(chǎn)品，以及新、奇、特商品的定制等，加強產(chǎn)品競爭力。而對“場”的升級，京東超市將更加開放和品牌方的共建，擴展營銷陣地，實現(xiàn)商流、物流、信息流的全鏈路打通，持續(xù)助力品牌方。

中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下，服務(wù)好消費者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷售觸達等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對的挑戰(zhàn)。在這方面，京東消費品事業(yè)部從客戶、產(chǎn)品及供應(yīng)鏈三個方面發(fā)力建立起連接消費者及供應(yīng)商的全鏈條服務(wù)體系，實現(xiàn)共贏生態(tài)的打造，相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向，也必將成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢之所在?！?完)