中國食品安全網(wǎng)訊( 胡甜 丁瓊 記者胡毅)2024年11月14日,湖北省崇陽縣市場監(jiān)督管理局12315熱線接到消費者甘先生關(guān)于大米質(zhì)量問題的投訴,稱其使用消費券在崇陽某店領(lǐng)取的大米,致使小孩食用后出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象,對大米來源的合規(guī)性和安全性提出疑問,請求職能部門介入調(diào)查。
接到投訴后崇陽縣市場監(jiān)管局高度重視,及時進行了受理,第一時間分流至轄區(qū)監(jiān)管所。執(zhí)法人員深入了解了大米生產(chǎn)加工的全流程,依據(jù)大米溯源信息,積極協(xié)調(diào)商家與甘先生一同前往大米生產(chǎn)地進行實地查看。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),該銷售處所售大米從種植源頭到生產(chǎn)加工,再到銷售終端,每一個環(huán)節(jié)都設(shè)有規(guī)范的把關(guān)程序,該大米清洗時出現(xiàn)渾濁現(xiàn)象,是由于生產(chǎn)加工過程中僅采用脫殼而未進行拋光處理,這種加工方式最大程度地保留了米粒的外層和表面部分,使大米富含膳食纖維、維生素和礦物質(zhì)等豐富營養(yǎng)成分,但部分兒童可能因為腸胃不適,食用大米后會出現(xiàn)一些不良反應(yīng)。
在充分了解實情后,甘先生對該店大米的品質(zhì)表示認可和滿意。考慮到自家小孩腸胃對該大米的適應(yīng)性問題,在調(diào)解人員的耐心溝通下,商家與甘先生最終達成一致意見,同意甘先生退回所領(lǐng)取的大米,達成和解。
11月20日,為表達感激之情,甘先生特意送來一面寫有“熱情接待暖人心,嚴(yán)謹監(jiān)管保公平”的錦旗。這面錦旗不僅是對此次投訴處理工作的高度肯定,更是對市場監(jiān)管人始終堅守維護消費者合法權(quán)益的有力鞭策。
一直以來,崇陽縣市場監(jiān)督管理局始終將消費者權(quán)益保護工作放在首位,秉持高效、公正、嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,積極應(yīng)對各類消費投訴。此次大米投訴事件的成功處理,再次彰顯了崇陽縣市場監(jiān)督管理局在維護消費者權(quán)益、保障市場秩序方面的堅定決心和卓越能力。下一步,縣局將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng),不斷強化消費維權(quán)工作力度,優(yōu)化營商環(huán)境,切實為消費者權(quán)益保駕護航。