中國食品安全網(wǎng)訊（趙春輝 高飛） 2024年“五一”節(jié)日期間，邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理處置投訴舉報256件，解答各類咨詢212件，全部按要求及時辦理，有效保障了“五一”節(jié)日期間市場安全平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為切實(shí)做好節(jié)日期間市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報工作，邯鄲市市場監(jiān)管局高度重視，精心安排，采取有效的措施，確保投訴舉報工作無假期、不打烊。

一是提前部署，發(fā)布警示。印發(fā)工作通知，提前部署節(jié)日期間市場監(jiān)管領(lǐng)域重點(diǎn)工作，成立投訴舉報工作專班，分級落實(shí)值班值守制度。同時，發(fā)布多項消費(fèi)提示警示，進(jìn)一步提升消費(fèi)者防范風(fēng)險能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

二是暢通渠道，規(guī)范流程。暢通“線上+線下”投訴舉報渠道，加強(qiáng)值班人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，第一時間受理投訴舉報，耐心解答群眾咨詢，快速分流轉(zhuǎn)辦群眾每一件訴求。

三是依法核查，高效處置。緊盯節(jié)日市場投訴舉報熱點(diǎn)問題，及時化解矛盾糾紛，依法核查處置各類投訴舉報，今年“五一”節(jié)日期間，共受理各類投訴舉報256件，接受各類咨詢212件，確保了投訴舉報“事事有回音、件件有落實(shí)”。