中國食品安全網(wǎng)訊（吳景然 余丙輝 封梅康） 為進一步提升消費者權益保護水平，營造安全放心的消費環(huán)境，3月15日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合教育、司法、城管、檢察院、海關、煙草、花都質(zhì)量技術監(jiān)督檢測所、消協(xié)、個私協(xié)會、企業(yè)信用促進會、省鹽業(yè)集團廣州有限公司等多個單位，在花都區(qū)花城街駿壹萬邦商場舉行以“共筑滿意消費，激發(fā)消費活力”為主題的“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動。

“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動  圖片來源：廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局

本次宣傳活動重點圍繞當前消費領域的熱點問題，突出食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格欺詐等消費者高度關切，開展了一系列針對性強、貼近民生的宣傳活動。相關部門工作人員現(xiàn)場為消費者講解如何識別假冒偽劣產(chǎn)品、科學選購放心產(chǎn)品等知識，進一步增強群眾安全消費意識；通過展臺、宣傳資料、典型案例以案說法、現(xiàn)場答疑解惑等方式，向群眾普及相關法律法規(guī)，引導消費者通過12345、12315依法合理維權?；顒又?，共接待咨詢?nèi)罕?00余人次，發(fā)放宣傳資料1500余份,現(xiàn)場解答問題30多個。

活動中，為了讓消費者更直觀地了解商品真?zhèn)伪鎰e方法，特別設置了商品真?zhèn)舞b別展示區(qū)，展示了包括珠寶、煙等常見商品的真假比對樣本。工作人員從觀察包裝細節(jié)、查看防偽標識、比較產(chǎn)品質(zhì)地等多個方面，教授現(xiàn)場群眾真假辨別技巧，吸引了大批路過的群眾前來觀摩。一位參與活動的市民表示：“以前買東西都不知道怎么辨別真假，今天學到了好多實用的方法，以后我也擁有了火眼金睛?！?/p>

在活動現(xiàn)場，一些商家也借此機會，向全體市民作出了誠信經(jīng)營承諾，承諾將嚴格遵守法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務，自覺接受社會監(jiān)督。一名作出現(xiàn)場承諾的企業(yè)負責人表示：“誠信經(jīng)營是企業(yè)的立足之本，我們將以實際行動踐行承諾，為消費者提供放心的產(chǎn)品和服務?！?/p>

廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管部門相關負責人表示：此次315宣傳活動，旨在強化消費者權益保護意識，提升市場誠信經(jīng)營氛圍，推動消費市場的健康、有序發(fā)展。未來，該局將持續(xù)加大消費者權益保護力度，聯(lián)動各職能部門，共同發(fā)力，嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為，共同守護消費者合法權益。

現(xiàn)場發(fā)放并講解宣傳資料  圖片來源：廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局

據(jù)悉，自3月15日起，廣州市花都區(qū)已正式啟動3·15 國際消費者權益日主題之食品安全“你點我檢”全民投票活動，由市民群眾網(wǎng)絡票選出想抽檢的食品品種、商家，再由市場監(jiān)管部門針對性地組織開展抽樣和檢驗，最終檢驗結果將向全社會公開。

一直以來，花都區(qū)高度重視消費者權益保護工作，將保護消費者權益，打造放心消費生態(tài)，作為服務民生、保障經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。一方面，該區(qū)縱向整合全區(qū)16個消委會分會、基層市場監(jiān)管所和消費維權服務站資源，形成“1+16+N”消費維權保護矩陣；橫向聯(lián)動市場監(jiān)管、司法、衛(wèi)健等23個職能部門力量，發(fā)揮各相關職能部門信息共享、通力協(xié)作作用，建立跨部門多元化解消費糾紛機制，為消費者提供“大保護”。一方面，該區(qū)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價格、計量等消費者高度關注領域，持續(xù)抓好常態(tài)化監(jiān)管，加強對企業(yè)、經(jīng)營戶的行為約束，從源頭減少消費糾紛；持續(xù)規(guī)范12315、12345等消費維權投訴舉報線索受處理流程，為消費者提供便捷、暢通的消費投訴渠道，在及時處理投訴的同時，全方位梳理違法線索，深挖案件源頭，依法查處違法行為，凈化市場環(huán)境。2024年，共受、處理消費投訴舉報7.5萬宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失1513萬元。

此外，該區(qū)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引領作用，廣泛發(fā)動和引導業(yè)內(nèi)信譽資質(zhì)較好的商家申報放心消費承諾單位，并通過對外公告、新聞宣傳、集中授牌等方式，增強行業(yè)企業(yè)積極參與放心消費創(chuàng)建工作；鼓勵經(jīng)營戶在經(jīng)營場所、企業(yè)網(wǎng)站等顯著位置公開承諾保證、退貨范圍、退貨期限等，壓實經(jīng)營戶守法經(jīng)營主體責任，以點帶面輻射各類經(jīng)營戶?，F(xiàn)時，該區(qū)共有省級放心消費承諾單位236家、無理由退貨承諾單位29家。