中國食品安全網(wǎng)訊（陳麗）為規(guī)范“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，保障消費者合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)購物大促期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，全流程監(jiān)管，云陽縣龍角市場監(jiān)管所積極開展護航網(wǎng)絡(luò)交易市場專項行動，讓消費者在消費前后買得放心、用得舒心。

線上靶向監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。聚焦抖音、快手、微信視頻號等主流網(wǎng)絡(luò)交易渠道，以“龍角特產(chǎn)”“農(nóng)家自制”等帶貨賬號為重點核查對象，嚴(yán)查價格規(guī)范、促銷優(yōu)惠規(guī)則透明度、七日無理由退貨執(zhí)行情況。督促經(jīng)營者公示食品經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品溯源信息，加強廣告內(nèi)容審核與商品質(zhì)量管控，杜絕虛假宣傳、無證銷售等違規(guī)行為。累計排查網(wǎng)絡(luò)交易賬號13個，整改證照公示不全、促銷規(guī)則模糊等問題3起。

線下全面整治，筑牢實體消費防線。深入轄區(qū)集市、便民超市、農(nóng)資門店等重點促銷場所，圍繞食品、日用品、農(nóng)資產(chǎn)品、小家電等民生商品，逐一核查價格與質(zhì)量。重點檢查商家明碼標(biāo)價執(zhí)行情況，嚴(yán)肅杜絕提前漲價、虛構(gòu)原價、捆綁銷售等違規(guī)行為，同時比對線上線下商品質(zhì)量一致性，防范“線上低價引流、線下劣質(zhì)供貨”現(xiàn)象。此次行動共檢查線下經(jīng)營主體80余家次，整改明碼標(biāo)價不規(guī)范、臺賬記錄不全等問題12起，下達責(zé)令整改通知書4份。

暢通維權(quán)渠道，營造法治化營商環(huán)境。構(gòu)建“12315熱線+12345平臺+村社反饋+現(xiàn)場投訴”四維維權(quán)體系，重點受理貨不對版、食品變質(zhì)、擅自擴大無理由退貨限制范圍、花式“買贈”誤導(dǎo)消費等投訴舉報。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者證據(jù)保存意識較弱的特點，執(zhí)法人員在處置過程中同步指導(dǎo)群眾留存訂單截圖、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，并建立“快速受理、快速調(diào)查、快速處理、快速反饋”閉環(huán)機制。截至目前，累計處理消費咨詢、投訴、舉報5起，辦結(jié)率和群眾滿意度均達100%。

下一步，云陽縣龍角市場監(jiān)管所將持續(xù)加大常態(tài)化監(jiān)管力度，緊盯網(wǎng)絡(luò)促銷重點領(lǐng)域，著力營造安全放心的消費環(huán)境，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者買得放心、用得舒心。