中國食品安全網(wǎng)訊（徐倩?華成明）2019年度，云南共接到12315熱線電話399459個，較去年同期增加50.00%。共受理投訴58152件，舉報14551件，咨詢232892件。舉報量是2018年同期的1.5倍；12315熱線電話較2018年同期增加55.45%；投訴量同比增加39.55%、咨詢量同比增加44.41%，增長明顯。

各級市場監(jiān)管部門面對大量增加的業(yè)務(wù)量共同努力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，同時增開坐席確保熱線暢通，依法依規(guī)處訴。截止目前，投訴舉報辦結(jié)率達(dá)99.24%，累計為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21903.96萬元。

2019年度商品類投訴量排名前五的依次是交通工具類、日用百貨類、食品類、通訊器材類、裝修建材類。從“五線合一”數(shù)據(jù)來看，商品類投訴舉報29994件，服務(wù)類投訴舉報33533件；價格管理類投訴舉報2943件；知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報188件；產(chǎn)品質(zhì)量類投訴舉報1181件；藥品、醫(yī)療器械、化妝品類投訴舉報554件，食品、保健食品類投訴舉報4310件。

涉嫌食品安全問題的主要為：包裝食品變質(zhì)、過期、有異物等情況時有發(fā)生，餐飲服務(wù)中使用不新鮮食材、衛(wèi)生條件差等導(dǎo)致消費(fèi)者食用后身體不適的情況也常有出現(xiàn)。