隨著春節(jié)臨近，深圳各餐飲商家陸續(xù)進(jìn)入預(yù)訂年夜飯的高峰期。在疫情防控期間，消費(fèi)者該如何甄別選擇安全、品質(zhì)的年夜飯？2月1日，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院?jiǎn)?dòng) "2021 圳餐年夜飯，品味中國(guó)年 " 消費(fèi)者 NPS 口碑推薦度指數(shù)調(diào)查活動(dòng)。該活動(dòng)將對(duì)深圳 1000 家餐飲商家進(jìn)行消費(fèi)者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)提供風(fēng)向標(biāo)。據(jù)了解，目前深圳已有 200 余家餐飲企業(yè)報(bào)名參加。

NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，即消費(fèi)者推薦度指數(shù)，是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，這是目前國(guó)際最流行的用于測(cè)評(píng)顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo)，能直接反映消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可程度和購(gòu)買(mǎi)意愿。

據(jù)品質(zhì)研究院負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者和商家可通過(guò) " 消費(fèi)推薦排行 " 小程序報(bào)名參與調(diào)查活動(dòng)。在深過(guò)年的消費(fèi)者申請(qǐng)成為 " 圳餐試吃官 " 后，通過(guò)實(shí)地走訪免費(fèi)試吃等，從品牌、年味、出品、環(huán)境、服務(wù) 5 個(gè)維度對(duì)商家年夜飯展開(kāi) NPS 口碑評(píng)分。而報(bào)名參與的餐飲商家必須承諾要做到讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，做好疫情防控，提供品質(zhì)餐飲服務(wù)，促進(jìn)春節(jié)餐飲消費(fèi)等要求。

活動(dòng)啟動(dòng)后，深圳市消委會(huì)還將對(duì)參與商家頒發(fā) " 放心消費(fèi)承諾單位 " 牌匾。對(duì)于評(píng)分指數(shù)排名靠前的商家，春節(jié)后發(fā)布排行榜并予以表彰。

作為活動(dòng)指導(dǎo)單位，深圳市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處副處長(zhǎng)周林表示，希望通過(guò)開(kāi)展圳餐年夜飯消費(fèi)者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步提升餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，激活廣大市民的消費(fèi)潛力。（郭海南 ?王彤彤）