中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）近日，一面印有“市場(chǎng)監(jiān)管傾心為民，護(hù)童維權(quán)盡顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗被送到了營(yíng)山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局城關(guān)所，代表著消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為民服務(wù)工作的充分認(rèn)可。

10月10日，李先生心急如焚地向營(yíng)山縣市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)：“我家孩子被縣城某文具店誘導(dǎo)，瞞著我們?cè)诨▎h上花了1萬(wàn)多買(mǎi)卡片，這可咋辦??？”接到舉報(bào)后，營(yíng)山縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，立即指派城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員前往該文具店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

執(zhí)法人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳細(xì)詢問(wèn)了商家和未成年人，了解了事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，自9月開(kāi)學(xué)以來(lái)，該文具店多次引導(dǎo)未成年人通過(guò)花唄付款的方式購(gòu)買(mǎi)卡牌盲盒“小馬寶莉卡”。這些未成年人被卡牌盲盒的未知性和驚喜感所吸引，多次進(jìn)行大額消費(fèi)，共計(jì)消費(fèi)金額高達(dá)12283元。而這一切，家長(zhǎng)們?cè)诨▎h賬單出賬日才發(fā)現(xiàn)，對(duì)此感到震驚和無(wú)奈。

在調(diào)查過(guò)程中，執(zhí)法人員與商家進(jìn)行了深入溝通，耐心講解了《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》和《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，明確指出商家在向未成年人銷售商品時(shí)應(yīng)履行的責(zé)任與義務(wù)。執(zhí)法人員強(qiáng)調(diào)，商家必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行盲目消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解和釋法說(shuō)理，商家最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并同意退還部分卡牌盲盒費(fèi)用給李先生。雙方簽訂了《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

李先生對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)介入和高效調(diào)解表示衷心感謝，握著執(zhí)法人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了！如果不是你們及時(shí)介入調(diào)解，我們真不知道該怎么辦才好?！?/p>

目前，該局已對(duì)該商家涉嫌違法行為進(jìn)行立案，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查認(rèn)定的事實(shí)，依法進(jìn)行處理。

近年來(lái)，盲盒相關(guān)產(chǎn)品受到不少年輕消費(fèi)者青睞，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)于盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的過(guò)度營(yíng)銷、信息不透明、虛假宣傳、“三無(wú)”產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于2023年6月15日印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》。其中，第二十三條明確提到“盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意”?！兑?guī)范》進(jìn)一步說(shuō)明：盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭(zhēng)議方面提供便利。