中國食品安全網(wǎng)訊(李毓姝 記者程伯全)近日,三臺(tái)縣北壩市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解了一起因用餐服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛,有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。
據(jù)悉,該起糾紛發(fā)生在三臺(tái)縣某餐廳,市民朱女士在該餐廳舉辦婚禮宴請(qǐng)賓客時(shí),發(fā)現(xiàn)有陌生人屢次占用她預(yù)定的餐桌并用餐,朱女士隨即與餐廳工作人員進(jìn)行交涉,但因工作人員處理方式不妥,與占用餐桌的人員發(fā)生了沖突,導(dǎo)致朱女士及其宴請(qǐng)的賓客沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量。朱女士對(duì)此非常不滿,遂向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解 圖片來源:三臺(tái)縣北壩市場(chǎng)監(jiān)管所
接到投訴后,三臺(tái)縣北壩市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速響應(yīng),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,全面地了解了婚宴的預(yù)訂情況、服務(wù)流程以及雙方當(dāng)事人的訴求。在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上,三臺(tái)縣北壩市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過程中,執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),對(duì)雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致地講解和勸導(dǎo)。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商,雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,婚宴承辦方承認(rèn)在婚宴服務(wù)過程中存在不足,向朱女士表示誠摯的歉意,同時(shí)同意退還部分餐費(fèi)作為賠償,并承諾在未來的服務(wù)中加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,確保類似問題不再發(fā)生。
“此次糾紛的成功調(diào)解,不僅維護(hù)了朱女士的合法權(quán)益,也促使婚宴承辦方深刻反思了自身在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題?!比_(tái)縣北壩市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員表示,未來將繼續(xù)加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,營造放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),也呼吁廣大商家自覺遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范,誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。