中國食品安全網訊（胡麗 袁夢葳 記者程伯全）為進一步提升基層監(jiān)管人員消費投訴處理效率，優(yōu)化服務質量，增強監(jiān)管人員應對復雜投訴問題的能力，7月3日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局組織召開投訴舉報處理業(yè)務培訓會。

培訓會現場  圖源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

會議詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》等與市場監(jiān)管業(yè)務密切相關的法律條款，使監(jiān)管人員在處理投訴時，能夠準確依據法律法規(guī)，做到合規(guī)操作，保障消費者和經營者的合法權益。通過案例分析，監(jiān)管人員深入學習如何運用積極傾聽、共情表達等方式，有效化解投訴人不滿情緒，避免矛盾進一步升級，以平和理性的方式解決糾紛。還針對“全國12315投訴舉報平臺”“12345政務熱線”“信函類”投訴舉報受理渠道及辦理要求進行詳細講解，并分享實際工作中的辦理方法和技巧，為監(jiān)管人員提供極具操作性的指導。

在投訴處理流程規(guī)范化板塊，著重強調從投訴受理、問題核實、協商調解到跟蹤反饋等各個環(huán)節(jié)及流程的規(guī)范性和時效性，確保每一起投訴都能得到及時、有效地處理，讓消費者的訴求有回應、有著落。

此次培訓取得了顯著成效，基層監(jiān)管人員紛紛表示收獲頗豐，對今后更高效、更專業(yè)地處理投訴舉報工作充滿信心。下一步，該局將繼續(xù)致力于提升市場監(jiān)管水平，為消費者和經營者創(chuàng)造更優(yōu)質的市場環(huán)境。