中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（袁夢(mèng)葳 記者程伯全）今年4月以來，成都市青白江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)黨委政府關(guān)于有力有序推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)糾紛突出問題專項(xiàng)治理工作要求，緊盯預(yù)付式經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管問題，堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治原則，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿和解決制約消費(fèi)的突出矛盾問題為工作導(dǎo)向，高效妥善化解預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

 青白江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開預(yù)付式消費(fèi)糾紛突出問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)工作會(huì)議 圖源：青白江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

健全工作機(jī)制

聯(lián)合區(qū)城運(yùn)中心印發(fā)預(yù)付式消費(fèi)糾紛百日攻堅(jiān)行動(dòng)整治方案，確定三項(xiàng)具體工作任務(wù)，建起由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，區(qū)城運(yùn)中心等16個(gè)部門參與的預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為協(xié)同治理機(jī)制。

強(qiáng)化部門協(xié)同

以美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)象普遍、侵害消費(fèi)者權(quán)益多發(fā)高發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域?yàn)檎沃攸c(diǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)摸排、宣傳引導(dǎo)、多部門聯(lián)合檢查和行政約談等舉措，檢查預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者890家次，建立246家實(shí)際從事預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，涉及預(yù)付費(fèi)總金額1780余萬元，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件2件；聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、區(qū)公安分局開展行政約談2次，指導(dǎo)6家投訴頻次較高經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；散發(fā)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為告誡書5000份，切實(shí)推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)源頭治理。

高效化解糾紛

充分運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，延伸構(gòu)建起行業(yè)主管部門、司法部門和消費(fèi)者組織等多方參與的“多元調(diào)解+司法確認(rèn)”工作模式，推動(dòng)消費(fèi)糾紛易訴快解。通過專項(xiàng)治理，青白江區(qū)預(yù)付式消費(fèi)糾紛已辦理36件，較整治前減少了33.33%；服務(wù)滿意率90.56%，較整治前提升了14.03個(gè)百分點(diǎn)；辦理周期3.67個(gè)工作日，較法定辦理時(shí)限60個(gè)自然日有極大縮減。

 群眾為市場(chǎng)監(jiān)管部門送來錦旗 圖源：青白江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

下一步，青白江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將按照“降低投訴量、提升服務(wù)滿意率”的工作要求。持續(xù)摸清預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。聯(lián)動(dòng)行業(yè)主管部門通過行政檢查、行政約談和在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示投訴信息的方式，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者依法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從源頭減少消費(fèi)糾紛；督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者和解。對(duì)消費(fèi)者反映的預(yù)付式消費(fèi)糾紛及時(shí)開展調(diào)查處置；綜合運(yùn)用好“多元調(diào)解+司法確認(rèn)”矛盾糾紛化解機(jī)制，重點(diǎn)破解預(yù)付式“退費(fèi)難”等維權(quán)痛點(diǎn)；加大部門協(xié)同執(zhí)法力度。對(duì)涉嫌虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、拒不退費(fèi)、惡意卷款跑路等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域形成震懾。