中國食品安全網(wǎng)訊（袁夢葳 記者程伯全）“籃球館突然停業(yè)，我們預付的籃球訓練服務被迫中斷，未消費金額累計高達120227.40元?！苯?，記者從西充縣市場監(jiān)督管理局晉新市場監(jiān)管所獲悉，該局接到一起涉及137名家長的集體投訴。

據(jù)悉，接到投訴后，該所迅速啟動響應機制，由所長親自牽頭組建專班，對投訴進行核驗，并對涉事主體展開深入調(diào)查。在短短24小時內(nèi)，專班完成了投訴核驗及涉事主體調(diào)查工作，確認了籃球館因股東股權矛盾導致經(jīng)營停滯的真相。

 協(xié)調(diào)現(xiàn)場  圖源：晉新市場監(jiān)管所

 協(xié)調(diào)現(xiàn)場  圖源：晉新市場監(jiān)管所

面對這一復雜情況，執(zhí)法人員迅速搭建起透明調(diào)解平臺，組織籃球館股東與消費者代表進行現(xiàn)場協(xié)商。同時，為方便更多家長參與監(jiān)督，執(zhí)法人員還開通線上會議，讓百余名家長能夠全程見證調(diào)解過程。在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員采取了“法規(guī)約束+信譽引導”的雙軌并進策略，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條明確經(jīng)營者的退款義務，并結合近期同類型案例，剖析糾紛對企業(yè)信譽的長期影響。經(jīng)過4小時磋商，籃球館股東最終同意按照出資比例籌集資金給消費者退款，并在現(xiàn)場與投訴人確認了剩余課時及退款金額。簽字確認后，通過微信轉(zhuǎn)賬等方式完成退費工作，現(xiàn)場將120227.40元預消費資金全額退還給消費者，實現(xiàn)了從接訴到資金清退的24小時閉環(huán)處置。

此次投訴的高效解決，切實保障了消費者的合法權益。晉新市場監(jiān)管所特別提醒廣大消費者，預付消費務必做到“三查”：查資質(zhì)，登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢商家備案登記及信用狀況。查異常，關注商家是否存在經(jīng)營異常、嚴重違法失信記錄。查合同：務必簽訂書面合同，仔細審閱退款、違約責任等核心條款，切勿輕信口頭承諾。