中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王霞 記者程伯全） 5月6日，西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局晉新市場(chǎng)監(jiān)管所收到了2名消費(fèi)者送來(lái)印有“市場(chǎng)監(jiān)管暖人心 秉公執(zhí)法為人民”的錦旗，對(duì)該所執(zhí)法人員高效處理消費(fèi)維權(quán)的工作方式和真心為民的工作態(tài)度表示真誠(chéng)感謝。

消費(fèi)者給晉新所送錦旗 圖片來(lái)源：西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局

據(jù)了解，4月28日，晉新所收到多個(gè)消費(fèi)者關(guān)于某兒童游樂(lè)場(chǎng)所停業(yè)后拒不退款的投訴件，該所立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該店確已歇業(yè)。由于此次投訴涉及群眾較多、金額較大，為防止群體事件和輿情事件發(fā)生，晉新所聯(lián)合公安機(jī)關(guān)找到被投訴商戶負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱由于經(jīng)營(yíng)不善，該店已歇業(yè)，為了抵扣消費(fèi)者充值卡余額向消費(fèi)者售賣(mài)玩具，消費(fèi)者不同意抵扣，要求退款。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)和進(jìn)一步了解情況后，執(zhí)法人員對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行梳理，制作了對(duì)該兒童游樂(lè)場(chǎng)所投訴的問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)被投訴商戶進(jìn)行教育指導(dǎo)，要求其按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條之規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”，盡快聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商、退款。據(jù)贈(zèng)送錦旗的兩名消費(fèi)者稱，投訴人員已陸續(xù)收到退款，截至5月6日收到的退款已近萬(wàn)元。

據(jù)悉，自今年以來(lái)，晉新所累計(jì)處理群眾投訴131件，其中信件投訴7件，12315平臺(tái)投訴103件，12345平臺(tái)投訴21件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。