中國食品安全網(wǎng)訊（弓少星?陳萍）10月22日至23日，山東省市場監(jiān)督管理局在濟南市舉辦該省市場監(jiān)管投訴舉報工作培訓(xùn)班。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及全國12315平臺系統(tǒng)運用、消費者權(quán)益保護法及相關(guān)法規(guī)、投訴舉報實務(wù)處理和12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理流程等多個方面，通過全國、山東省投訴舉報工作的專家權(quán)威解讀和相互工作經(jīng)驗交流，促進該省投訴舉報工作質(zhì)量和水平提高。會議要求，一是要進一步理順該省工作機制，做好投訴舉報受理，嚴格時間節(jié)點，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷提升投訴舉報工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。二是要進一步加強與政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)對接共享，實現(xiàn)該省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)與全國12315平臺數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)無縫對接，實現(xiàn)投訴舉報數(shù)據(jù)實時共享互通。三是要進一步強化分析研判，建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判工作機制，強化“投訴轉(zhuǎn)案件”機制，推進投訴舉報數(shù)據(jù)資源整合，實現(xiàn)信息共享，做到早預(yù)警、早研判、早處置，防范系統(tǒng)性、區(qū)域性和行業(yè)性問題的發(fā)生，切實提高風(fēng)險防控能力。

該省各市投訴舉報機構(gòu)負責(zé)同志和業(yè)務(wù)骨干，以及山東省市場監(jiān)管局負責(zé)投訴舉報工作相關(guān)人員共70余人參加了培訓(xùn)。