中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局今年3月中旬公布的《2024年上海市消費者滿意度調(diào)查情況》報告，2024年上海市消費者滿意度指數(shù)為82.06分，處于近年來較高水平。在各行政區(qū)域中，靜安區(qū)以87.65分位列各區(qū)居民消費滿意度指數(shù)最高。消費者口碑來自政府部門優(yōu)化靜安消費環(huán)境的精準戰(zhàn)略部署和市場主體積極參與放心消費行動的內(nèi)驅(qū)力，離不開靜安區(qū)市場監(jiān)督管局護航消費市場和諧穩(wěn)定的助力作用。

對標品質(zhì)消費新熱點“放心商圈”優(yōu)化布局定位。自2022年第二輪“放心消費行動”啟動以來，靜安區(qū)相繼在興業(yè)太古匯、蘇河灣萬象天地、大寧國際、久光中心、久光百貨、靜安大悅城打造“放心消費商圈”，并根據(jù)靜安區(qū)“南京西路千億商圈三年行動方案”“首發(fā)經(jīng)濟”“二次元經(jīng)濟”等規(guī)劃進一步優(yōu)化定位布局，創(chuàng)設組建“商圈放心消費協(xié)同共建隊伍”，共同開展行動宣導、監(jiān)督和“后評價”活動。同時，建立“商圈+律所”消費維權對接工作機制，聘請五家律師事務所為“志愿律所”，與放心消費商圈結(jié)對，對商圈應對職業(yè)索賠和職業(yè)舉報人、商標侵權和不當投訴等問題加以針對性指導，高效公平解決日常消費糾紛，做到“矛盾不出門，糾紛不出圈”，最大程度滿足放心商圈消費維權實際需求。截至目前，靜安區(qū)參與放心消費行動重點商圈內(nèi)的經(jīng)營主體逾千家，參與線下無理由退換貨經(jīng)營主體400余家，“誠信興商共筑滿意消費”理念已蔚然成風。

把握消費市場新需求重點企業(yè)樹立合規(guī)典范。市場主體線上增能，共有約140家重點企業(yè)積極加入ODR在線糾紛解決平臺和投訴處理聯(lián)網(wǎng)單位行列，累計處理糾紛20000余件。在建立健全售前售后工作機制、落實一般消費糾紛先行賠付的基礎上，電商云集的市北高新技術園區(qū)還設立“市北電商平臺云聯(lián)盟”，推出“電商企業(yè)合規(guī)自檢員”制度與消費維權“聚力資金池”，有效強化經(jīng)營主體責任和投訴源頭減量的雙驅(qū)動。在區(qū)市場監(jiān)管局指導下，企業(yè)成為學法、懂法、用法的帶頭者，紛紛自我加壓推動糾紛化解全面提質(zhì)增效。

打通社會共治新渠道多元調(diào)解構(gòu)建維權矩陣。在靜安還活躍著一批消費維權人的身影，他們有來自靜安大悅城“偉煒道來”多元調(diào)解工作室的工作人員，有來自MOHO商業(yè)廣場“小袁工作室”的業(yè)務骨干，還有扎根商務樓宇聯(lián)絡點多年的社區(qū)干部……這些熱心人在區(qū)市場監(jiān)管局的業(yè)務指導下，常年運用各自專業(yè)優(yōu)勢，把消費矛盾化解在前端萌芽，不斷加強消費維權工作的溫度、廣度和深度，收獲著消費者的信任。憑籍對消費維權工作的熱情和敏銳感，他們緊盯關系民生的消費痛點堵點問題，配合市場監(jiān)管部門共同推進“夏令清風·家電維修服務市場”等專項執(zhí)法行動。3·15期間，在區(qū)市場監(jiān)管局、市家電行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及社區(qū)網(wǎng)格多方助推下，大寧家電消費“多元維權”專業(yè)服務咨詢熱線電話正式開通，標志靜安區(qū)家電維修服務領域已形成“行政監(jiān)管+行業(yè)自律+企業(yè)擔責+網(wǎng)格支撐”的全鏈條維權網(wǎng)絡，通過資源整合、多元共治，將消費維權服務嵌入社區(qū)“最后一公里”，讓問題解決在源頭。