記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1414件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4523人(次)，解決1386件，解決率98%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失147萬(wàn)元。其中，通過(guò)“青海智慧315”平臺(tái)受理投訴73件，咨詢47件。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V20件，加倍賠償金額1.9萬(wàn)余元。其中，價(jià)格類投訴成為消費(fèi)維權(quán)新熱點(diǎn)，食品質(zhì)量類成為難點(diǎn)。

2020年上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理價(jià)格類投訴287件、質(zhì)量類投訴261件、售后服務(wù)類投訴223件、合同類投訴176件。其中，價(jià)格類投訴較多集中于醫(yī)藥及醫(yī)療器械方面、質(zhì)量類投訴較多集中于食品方面、售后服務(wù)和合同類投訴較多集中于家用汽車及零部件方面。

上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理價(jià)格類投訴287件，較去年同期相比上升161%，占據(jù)投訴榜首。其主要涉及食品、日用商品、生活社會(huì)服務(wù)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品方面。其中，共受理食品類投訴193件、生活社會(huì)服務(wù)類投訴155件、日用商品類投訴101件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴77件(較去年同期上升863%)。

醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴顯著增多

——上半年，受疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療用品以及衛(wèi)生清潔用品的需求較大。同時(shí)，因商品成本的增加導(dǎo)致商品價(jià)格浮動(dòng)較大，因此消費(fèi)者對(duì)于這類商品的價(jià)格問(wèn)題投訴較多：一次性醫(yī)用口罩不同商家價(jià)格差異較大；藥品價(jià)格過(guò)高；醫(yī)用酒精、衛(wèi)生清潔用品價(jià)格過(guò)高。

退款難、價(jià)格高成為餐飲服務(wù)類投訴重點(diǎn)

——餐飲服務(wù)類投訴主要問(wèn)題集中在定金的退還、商品或服務(wù)的價(jià)格過(guò)高等方面：商家不履行定金退款承諾，消費(fèi)者要求退款時(shí)推諉、延遲或多扣款項(xiàng)；商家收取的價(jià)格未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)不合理；農(nóng)蔬果菜價(jià)格浮動(dòng)較大，價(jià)格過(guò)高。

交通工具類投訴多以合同及售后服務(wù)問(wèn)題為主

——上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理交通工具類投訴255件，較去年同期相比，下降0.3%。其主要問(wèn)題涉及經(jīng)營(yíng)者合同履行、定金退還以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的定金合同以及車輛購(gòu)買合同不規(guī)范；經(jīng)營(yíng)者延遲履行或不履行售后服務(wù)承諾；新車問(wèn)題較多，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障以及維修不出具明細(xì)等；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)于車輛的質(zhì)量爭(zhēng)議較大，檢測(cè)舉證維權(quán)難。

食品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴難點(diǎn)

——上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理食品類投訴193件，其中質(zhì)量問(wèn)題71件，占食品類投訴總量的36.8%。其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：食品及餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，多出現(xiàn)變質(zhì)、過(guò)期、有異物及發(fā)霉情況；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品有問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者聲稱因疫情未經(jīng)營(yíng)或延遲履行退貨義務(wù)。

省消協(xié)秘書長(zhǎng)陳燕表示：全省各級(jí)消協(xié)組織將進(jìn)一步以投訴熱點(diǎn)為抓手，重點(diǎn)突出對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、合同及售后服務(wù)的監(jiān)督，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)供應(yīng)和消費(fèi)保障工作；進(jìn)一步敦促經(jīng)營(yíng)者做好防護(hù)用品的充足供應(yīng)和平價(jià)銷售，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施用品的通風(fēng)、消毒、防護(hù)等預(yù)防控制工作，滿足廣大消費(fèi)者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅(jiān)決制止囤積居奇、哄抬物價(jià)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等不法行為；對(duì)于消費(fèi)者反映或消協(xié)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有不法行為的，將及時(shí)向有關(guān)政府部門反映，提出加強(qiáng)監(jiān)管的意見、建議；各級(jí)消協(xié)組織也將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理表達(dá)訴求，科學(xué)理性消費(fèi)；及時(shí)提醒消費(fèi)者，關(guān)注安全健康，減少外出，拒絕聚集，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，必要出行時(shí)做好健康防護(hù)措施。