為維護春節(jié)期間節(jié)日市場秩序和消費安全，全系統(tǒng)通過保障食品安全、開展特種設備安全隱患排查、加大旅游市場治理力度、暢通消費投訴渠道等4項措施，全面加強節(jié)日市場監(jiān)督檢查，確保節(jié)日市場平穩(wěn)安全有序。截止2月10日，全省12315、12365、12358電話共接聽消費者投訴舉報187件、咨詢655件，均得到妥善處理，共為消費者挽回經濟損失3.28萬元。
一、全力保障食品安全
以跨年“食安龍江百日行動”為抓手，重拳出擊，嚴厲打擊生產經營假冒偽劣、非法添加等食品違法行為。加強對酒類、肉類、食用油、乳制品、食用農產品等重點品種的監(jiān)管，加大對旅游景區(qū)內特色食品、餐飲環(huán)節(jié)中的散裝白酒、自制食品、火鍋底料、蘸料和餐飲具的檢查力度，每周定期發(fā)布抽檢結果。組織開展對肉制品、乳制品、食用農產品等16大類1260個批次樣品抽檢，對不合格11批次樣品，依法責令生產經營者立即采取封存庫存、召回、下架等風險防控措施。開展“守護食品藥品安全”投訴舉報宣傳日活動，加強消費常識宣傳，引導科學消費，省市場監(jiān)管局與省電視臺聯合推出《食安龍江》欄目，節(jié)日期間已播出《食安龍江》2期。綏化市場監(jiān)管局在年三十當天，由主管局長帶隊對全市進行了食品安全大抽查。牡丹江、大興安嶺等局為保證春節(jié)期間重點旅游景區(qū)食品安全，成立了由相關部門組成的雪鄉(xiāng)、北極村監(jiān)管專班，節(jié)日期間不休息，進入景區(qū)開展督導檢查工作。節(jié)日期間，各市地共出動食品執(zhí)法檢查人員772人次，檢查旅游景區(qū)及春節(jié)期間供餐餐飲單位448家次，下達責令整改通知書54份。
二、全面開展特種設備安全隱患排查
按照節(jié)日前集中開展隱患排查治理、節(jié)日期間加強應急值班值守、節(jié)日后持續(xù)抓好問題隱患整改三個階段，全省各級特種設備安全監(jiān)察部門，以車站、機場、賓館、商場、影院、旅游景區(qū)等人員聚集場所的電梯、滑雪場客運索道、室內大型游樂設施、油氣輸送管道等特種設備和移動式壓力容器充裝單位、液化石油氣瓶充裝單位為排查重點，堅持以使用單位自查自改為基礎，堅持以技術機構檢驗為支撐，堅持以監(jiān)管部門抽查和督查來促進，有效保障特種設備運行安全。節(jié)前，省局派出3個督查組，對春節(jié)期間特種設備安全保障工作進行督查，督查組共抽查特種設備使用單位42家，抽查特種設備117臺（套），發(fā)現問題47個，均要求當地監(jiān)管部門監(jiān)督企業(yè)進行整改。哈爾濱市場監(jiān)管局持續(xù)加大節(jié)日期間特種設備安全執(zhí)法檢查和明察暗訪力度，2月4日、6日，哈市局副局長顧躍義帶領專項檢查組，對過江索道、市區(qū)內的5家加氣站、大型購物中心的31部電梯進行現場安全檢查。節(jié)日期間，全市累計出動特種設備檢查組50個，出動執(zhí)法人員189人次，共檢查特種設備使用單位133家，發(fā)現問題隱患7個，有效防范遏制特種設備安全事故發(fā)生。全省各地共檢查特種設備使用單位1219家，液化石油氣充裝單位149家，檢查特種設備3530臺（套）（其中鍋爐511臺，壓力容器589臺、電梯2416臺、客運索道47條、大型游樂設施73臺（套）），發(fā)現問題各類問題225個，下達《特種設備安全監(jiān)察指令書》99份，立案查處4起。
三、積極組織開展旅游市場專項治理
加強對旅行社登記事項監(jiān)管，開展雙隨機抽查，已抽查旅行社479戶。加強旅游市場價格監(jiān)管，省局派出暗訪督查組先后對雪鄉(xiāng)國家森林公園、亞布力旅游度假區(qū)及周邊餐飲、住宿、娛樂、購物等行業(yè)的明碼標價和價格行為進行暗訪督查，對發(fā)現的問題及時要求當地主管部門予以糾正。加強監(jiān)管信息公示實行分類監(jiān)管，按照監(jiān)管權限將轄區(qū)旅行社情況派發(fā)至全系統(tǒng)，對列入經營異常名錄、嚴重違法失信“黑名單”的和投訴舉報多的，實施風險分類監(jiān)管，列為重點監(jiān)管對象，對3戶違反企業(yè)登記法規(guī)的旅行社分支機構實施吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。加強旅游市場商品及服務商標的監(jiān)管，加大對中央大街、亞雪線等重點旅游景區(qū)商品抽檢力度，完成羽絨服、雪地鞋等8種商品361批次的抽檢，檢查冬季旅游相關經營單位565戶次，指導雪鄉(xiāng)景區(qū)增建12315消費維權服務站4個。開展在線旅游市場監(jiān)測，對全省轄區(qū)內在線旅游經營主體以及在線交易行為進行監(jiān)測，歸集網絡旅游主體信息193條，歸集網絡旅游合同樣本304份，歸集網絡旅游廣告信息729條，派送涉嫌違法行為線索9條，下達行政建議書4份。哈爾濱市場監(jiān)管局成立了7個督導組，按照“市場一日不休、監(jiān)管一天不停”要求，對9個城區(qū)旅游景點和節(jié)日期間食品安全實行運動式監(jiān)管。大興安嶺市場監(jiān)管局在全區(qū)成立7個價格巡查組，以漠河市為旅游巡查重點，春節(jié)期間巡查21次，共出動189人次。
四、保障消費者投訴舉報渠道暢通
加強節(jié)日期間值班值守，暢通12315、12365、12358等投訴舉報電話和網上投訴舉報平臺，落實首問負責制，依法及時受理和處理消費者的投訴舉報和咨詢，做到有訴必理，有理必查，有查必果。節(jié)日期間，全省12315、12365、12358電話共接聽消費者投訴舉報187件、咨詢655件，均得到妥善處理，共為消費者挽回經濟損失3.28萬元。春節(jié)期間，全省消費市場秩序穩(wěn)定，未出現消費安全群體投訴事件。
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