有報(bào)告顯示，2023年直播電商交易規(guī)模達(dá)到49168億元，同比增長(zhǎng)40.48%。其中食品在直播帶貨中占有較大比例。越來(lái)越多的食品企業(yè)通過(guò)直播間將產(chǎn)品銷往各地，消費(fèi)者通過(guò)直播帶貨購(gòu)買食品比例高達(dá)55.74%。

然而，近年來(lái)食品直播間亂象不少，如小作坊貼牌產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品、貨不對(duì)板，以及主播信口開(kāi)河等問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。譬如，有消費(fèi)者在直播間買的是牛雜煲，收到的是牛肺渣；有食品企業(yè)生產(chǎn)的無(wú)骨雞爪，標(biāo)識(shí)中有食品生產(chǎn)許可證編號(hào)，但該許可證編號(hào)在2020年就已作廢；有主播聲稱，吃一款蕎麥鍋巴不升血糖，結(jié)果有消費(fèi)者購(gòu)買食用后，血糖指數(shù)大幅上升……

由此看出，直播間食品銷售亂象，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、健康權(quán)等多種權(quán)益。而消費(fèi)者維權(quán)很難，要么個(gè)體很難進(jìn)行舉證，要么主播與商家互踢皮球。不過(guò)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》實(shí)施后，之前一些頭疼的問(wèn)題迎刃而解，比如，根據(jù)規(guī)定直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，就能避免逃避責(zé)任。

筆者以為，直播帶貨涉及食品問(wèn)題不是小事，應(yīng)根據(jù)情節(jié)不同采取分級(jí)處置措施。如果直播帶貨涉及的食品問(wèn)題情節(jié)較輕，比如虛假宣傳、缺斤少兩、貨不對(duì)板等一般問(wèn)題，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明確納入“僅退款”的范疇，即消費(fèi)者可以選擇退款，而不需要將食品退回商家。

如果直播帶貨食品問(wèn)題造成人身、財(cái)產(chǎn)或其他損害的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償金額不足一千元的，為一千元。當(dāng)食品企業(yè)要為問(wèn)題食品承擔(dān)數(shù)倍賠償責(zé)任時(shí)，顯然就得權(quán)衡該不該違法和侵權(quán)。

食品不同于一般商品，關(guān)乎消費(fèi)者生命健康。從直播電商平臺(tái)到有關(guān)部門，都應(yīng)該對(duì)直播帶貨涉及的食品問(wèn)題“另眼相看”。平臺(tái)應(yīng)該制定專門的規(guī)則，用于約束食品主播和食品企業(yè)。有關(guān)方面可依法制定專門規(guī)則，用于指導(dǎo)規(guī)范食品直播間運(yùn)行。

對(duì)于食品直播間存在的亂象，凡是侵害消費(fèi)者權(quán)益的，可通過(guò)“僅退款”、相關(guān)賠償，彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。同時(shí)，主播存在虛假宣傳的，應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》處罰，可考慮列入黑名單；企業(yè)違反相關(guān)法律的，要依法開(kāi)出罰單。

為便于消費(fèi)者維權(quán)，直播電商平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一開(kāi)通便捷的投訴維權(quán)渠道，有關(guān)方面也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督。（ 馮海寧）