每年九月、十月，大閘蟹成為不少市民餐桌上必不可少的美食。鮮活的大閘蟹不易保存，大閘蟹兌換券，也就是蟹卡，日漸熱銷。不過(guò)，提不到貨、缺斤少兩、品控差、虛假標(biāo)注……圍繞蟹卡的爭(zhēng)議聲也此起彼伏。兌換市場(chǎng)亂象頻出，小小一張蟹卡究竟“卡”在了哪兒？

遲遲沒(méi)貨、貨不對(duì)版……

蟹卡兌換市場(chǎng)亂象頻生

“兩年了，還沒(méi)兌換出來(lái)大閘蟹?！苯衲曛星?，濟(jì)南市民徐先生被蟹卡再次“絆住了腳”。兩年前，徐先生在某電商平臺(tái)直播間花費(fèi)99元購(gòu)買了一張公4兩母3兩共8只的大閘蟹蟹卡。

蟹卡，也就是大閘蟹兌換券。由于大閘蟹屬于鮮活水產(chǎn)，不宜存放，不少商家推出蟹卡，滿足消費(fèi)者自吃、送禮等需求。

起初，徐先生想預(yù)約提貨，但系統(tǒng)顯示暫時(shí)無(wú)貨。好不容易等到系統(tǒng)顯示有貨，卻又顯示最早預(yù)約期在今年12月份……商家設(shè)置了“重重關(guān)卡”，讓徐先生空有卡難提蟹。

今年中秋，徐先生再次進(jìn)入兌換系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)上要么顯示暫時(shí)無(wú)貨，要么顯示時(shí)段已約滿，始終無(wú)法成功闖入“預(yù)約成功”那一關(guān)?！艾F(xiàn)在是眼睜睜看著它過(guò)期?！毙煜壬f(shuō)，蟹卡有效期僅三年，過(guò)期不退不換。

和徐先生一樣為蟹卡“鬧心”的，還有濟(jì)南市民江女士。上周，江女士成功用蟹卡進(jìn)行了提貨兌現(xiàn)，但到貨后卻讓她失落不已。江女士購(gòu)買的大閘蟹開(kāi)箱后，個(gè)頭并不大，明顯與蟹卡上標(biāo)注的分量不符。

江女士提供的蟹卡信息顯示，半斤大蟹3888型“公蟹5兩”“母蟹3.5兩”。江女士逐個(gè)稱重后，卻發(fā)現(xiàn)八只螃蟹沒(méi)有一只足兩。

江女士購(gòu)買蟹卡時(shí)，商家曾承諾到貨后可以去繩稱重，缺重按只賠付。但江女士多次撥打售后電話，始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

“如果一兩只存在分量不足的情況，還可以理解?！苯空f(shuō)，大閘蟹的價(jià)格本就是按照個(gè)頭大小而定，不同規(guī)格的大閘蟹單價(jià)存在很大差異。

為了牟利

一些商家超量發(fā)卡

9月18日，記者來(lái)到位于濟(jì)南市歷下區(qū)奧體中路附近的一家蟹卡專賣店。

“因?yàn)榻衲觊_(kāi)湖時(shí)間晚于中秋節(jié)，蟹卡的銷量比往年要少一些?！惫ぷ魅藛T牛女士表示，店內(nèi)蟹卡多在四五百元，日營(yíng)業(yè)額平均兩三萬(wàn)元?！叭绻M(fèi)者遇到分量不足、空蟹或死蟹等情況，可以聯(lián)系退換。不過(guò)，時(shí)間要控制在收貨后的六小時(shí)內(nèi)?！?/p>

據(jù)了解，由于生鮮產(chǎn)品時(shí)效性強(qiáng)，蟹卡兌換實(shí)物后收貨6小時(shí)內(nèi)提供證據(jù)進(jìn)行售后，早已成為“行規(guī)”。在快遞運(yùn)輸途中，大閘蟹水分損耗控制在7%—8%的范圍內(nèi)，也屬于正?，F(xiàn)象。

在濟(jì)南市天橋區(qū)無(wú)影山路附近的一家黃河口大閘蟹專賣店里，店主劉先生正忙著和生產(chǎn)基地對(duì)接客戶預(yù)約訂單。

“這幾年，消費(fèi)者購(gòu)買蟹卡明顯謹(jǐn)慎了?！眲⑾壬寡?，大閘蟹專賣店的蟹卡兌換率一般不高于85%，“一些商家會(huì)利用這一點(diǎn)，發(fā)售超量蟹卡用于牟利”。

“每年蟹子的產(chǎn)量就這些，如果超售了，再遇到兌換率提升，肯定就會(huì)想辦法阻攔兌換或者以次充好?！眲⑾壬f(shuō)。

“當(dāng)前精品大閘蟹現(xiàn)貨數(shù)量有限，也正是能賣上價(jià)的時(shí)候?！睒I(yè)內(nèi)人士劉先生介紹，消費(fèi)者此時(shí)兌換蟹卡，商家為了保證利潤(rùn)，往往會(huì)延后發(fā)貨日期，“一般會(huì)延后至大閘蟹價(jià)格降低或者集中成熟上市時(shí)再發(fā)貨。如果有些消費(fèi)者特別著急，商家只能用規(guī)格較小或品質(zhì)不太好的大閘蟹應(yīng)付”。

事實(shí)上，延長(zhǎng)兌換日期并非商家“全責(zé)”，也受不少客觀因素制約。以今年中秋節(jié)為例，受高溫、季節(jié)和天氣原因影響，大閘蟹預(yù)計(jì)在10月份集中上市，提貨時(shí)間也會(huì)有所延遲。

保存好消費(fèi)證據(jù)

購(gòu)買時(shí)莫要貪便宜

那么，遇到蟹卡無(wú)法兌換等問(wèn)題，消費(fèi)者如何維權(quán)？“如果消費(fèi)者遇到蟹卡消費(fèi)問(wèn)題，先拍照留存好證據(jù)?！睗?jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，如果是在線下購(gòu)買或發(fā)貨地、商家地址在濟(jì)南，可以直接撥打12345反映，會(huì)有專門(mén)執(zhí)法人員協(xié)助處理。如果是線上購(gòu)買，需要聯(lián)系商家地址、發(fā)貨所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w處理辦法來(lái)解決。

濟(jì)南一黃河口大閘蟹專賣店店主徐先生建議，消費(fèi)者在購(gòu)買大閘蟹禮卡時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)大品牌，最好在線下購(gòu)買。線上也要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買品牌發(fā)售的蟹卡，切勿從微信、二手交易平臺(tái)等渠道購(gòu)買“低價(jià)”蟹卡。注意大閘蟹產(chǎn)地，看看有無(wú)防偽標(biāo)識(shí)，記準(zhǔn)提蟹有效期等。

“大閘蟹價(jià)格也是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需要注意的因素之一?！苯?jīng)銷商劉先生介紹，以公3.5兩、母2.5兩共八只的蟹卡為例，大閘蟹成本至少200多元，再加上冷鏈配送、包裝盒等費(fèi)用加起來(lái)約300元。如果商家承諾一百多元就可以買到，很容易出現(xiàn)提不出來(lái)貨的情況。即便提出來(lái)貨，也可能遇到品質(zhì)不好等問(wèn)題?！靶房ɑ径际穷A(yù)售，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買后，很有可能一些小商家賣完就閉店了，消費(fèi)者會(huì)遇到維權(quán)難題。”

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，蟹券經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在蟹券上清晰標(biāo)注發(fā)售方、發(fā)貨方、銷售通路以及售后理賠等有關(guān)信息，確保維權(quán)渠道通暢有效。尤其是售后和賠付方面的信息，如出現(xiàn)無(wú)貨可提、缺斤短兩等情況如何賠付，以及賠付流程和時(shí)間等，這些與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息都應(yīng)該在蟹券顯著位置明確告知和說(shuō)明。“同時(shí)，建立信用體系，對(duì)于出現(xiàn)不誠(chéng)信行為的蟹券經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)處罰措施，對(duì)于不及時(shí)整改或嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家，應(yīng)予清退處理?！保ü軔偅?/p>