月銷5000萬元的“香港高端月餅”香港根本買不到？中秋前后，瘋狂小楊哥（真名張慶楊）及其三只羊公司帶貨的一款“香港美誠月餅”，引發(fā)外界關(guān)注，輿論熱度不斷升級。日前，市場監(jiān)管部門已對該公司直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為立案調(diào)查。

從“三無吹風(fēng)機”“槽頭肉”再到“香港美誠月餅”，坐擁1.22億粉絲的瘋狂小楊哥已多次“翻車”。業(yè)內(nèi)專家認為，這折射出行業(yè)普遍存在虛假宣傳頑疾，亟待建立更嚴格的處罰機制。

“香港高端月餅”香港買不到

9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局通報稱，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注，該局對該公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

因產(chǎn)地問題，中秋節(jié)前，該款月餅多次登上微博熱搜。瘋狂小楊哥宣稱，該產(chǎn)品為香港品牌，并曬出一份“市場地位確認證書”，稱美誠月餅中某款口味月餅全國銷量第一，并邀請香港影星曾志偉現(xiàn)身帶貨直播間。但有消費者發(fā)現(xiàn)，美誠月餅在香港當(dāng)?shù)夭o銷售，多名代理商也稱，該月餅品牌在香港沒有門店，產(chǎn)地為廣東廣州和廣東佛山。

根據(jù)多名消費者曬出的產(chǎn)品信息，記者看到，該款月餅印有香港美誠食品集團有限公司字樣，品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司。據(jù)查詢，該公司成立于2019年4月，注冊資本1000萬元，月餅生產(chǎn)方為廣州市美誠食品科技有限公司和佛山市美誠食品有限公司。值得注意的是，因過度包裝等問題，其生產(chǎn)廠家曾多次被處罰。

香港買不到的“香港高端月餅”，在直播間的銷量卻高得令人咋舌。第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，該品牌在抖音近30天的銷售額已超5000萬元，與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)。

該款月餅在其他電商平臺和直播間也有銷售。但截至記者發(fā)稿，“香港美誠月餅”已在抖音、淘寶等平臺下架?！敖粋€朋友”直播間公告稱，將對買過美誠月餅的消費者退一賠三。目前，三只羊公司尚未公布相關(guān)售后賠付方案。

直播間虛假宣傳成行業(yè)頑疾

在帶貨過程中，瘋狂小楊哥在介紹該月餅時，多次強調(diào)“香港美誠，高端月餅”“這是香港的美誠，美誠是很大的牌子”，極易讓消費者誤認為這款月餅來自香港，是當(dāng)?shù)刂放?。實際上，該品牌雖注冊于香港，跟香港本地產(chǎn)品卻聯(lián)系甚微。

美誠月餅負責(zé)人回應(yīng)稱，“沒有哪條法律規(guī)定說我在香港注冊品牌，不能夠到內(nèi)地生產(chǎn)的?！?/p>

一名業(yè)內(nèi)人士表示，瘋狂小楊哥的話術(shù)不斷指明月餅與香港有關(guān)聯(lián)，稱該月餅中某款口味全國銷量第一卻未提供權(quán)威機構(gòu)認定，屬于虛構(gòu)事實，涉嫌虛假宣傳。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似貨不對板的情況在直播間頻繁上演：主播說是俄羅斯進口的餅干，商品標簽產(chǎn)地卻赫然寫著山東；主播說是德國精心打造的電剪刀，消費者拿到手后發(fā)現(xiàn)是國貨；主播說是泰國天然進口乳膠頸椎枕，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地是江蘇后，客服又改口說進口的是乳膠液，國內(nèi)加工。

直播平臺應(yīng)建更嚴處罰機制

對于虛假宣傳，我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條明確規(guī)定，消費者因經(jīng)營者的欺詐行為購買商品或接受服務(wù)時，除要求退貨外，還可以要求經(jīng)營者支付價款三倍的賠償金，即所謂的“退一賠三”，如增加賠償金額不足500元的，按500元計算。

但現(xiàn)實中，消費者想要落實“退一賠三”并不容易。多名消費者在受訪中表示，自己在直播間買到虛假宣傳的商品，商家能退貨退款就已不錯，根本不可能“退一賠三”。以今年3·15曝光的“槽頭肉”梅菜扣肉為例，多名網(wǎng)友稱，申訴后僅收到退款，主張“退一賠三”時被平臺直接拒絕。

在北京德恒律師事務(wù)所律師吳迪看來，超級主播帶貨頻繁“翻車”，根本原因在于巨大流量讓超級主播在商業(yè)中占據(jù)重要位置，但其身份卻模糊不清，導(dǎo)致責(zé)任劃分困難。平臺的監(jiān)管大多在問題曝光后才進行處理，并未建立完善的風(fēng)險管理機制。

“直播帶貨平臺應(yīng)該建立更為嚴格的處罰機制?！眳堑辖ㄗh，平臺應(yīng)當(dāng)從嚴采取措施，如下架涉事商品視頻、限制其帶貨權(quán)限、減少流量支持，甚至?xí)和Ｆ渲辈ベY格。對于那些有過“翻車”歷史的主播，平臺可以增加對其推廣商品的審核力度。“這不僅可以減少違規(guī)行為的重復(fù)發(fā)生，也能增強主播責(zé)任感。”（袁璐）