中國食品安全網(wǎng)訊（黃偉偉）近日，“袁記云餃”母公司廣東省袁記食品集團作為佛山本土企業(yè)，經(jīng)佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局推薦，正式成為全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)。這一舉措標志著袁記在消費者權(quán)益保護與服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)域邁出重要一步，更是在消費維權(quán)機制建設(shè)上政企協(xié)同的新突破。

袁記云餃創(chuàng)立于2012年，如今已在全國200個大中城市開設(shè)門店，主打現(xiàn)包餃子云吞。為了踐行“用有溫度的服務(wù)超越顧客滿意”的服務(wù)理念，袁記云餃構(gòu)建了包含社交媒體客服號、官方公眾號平臺、微信小程序、400服務(wù)專線及12315平臺ODR系統(tǒng)等多渠道消費者反饋網(wǎng)絡(luò)，提供問題咨詢，建議收集、意見反饋、投訴處理等各類服務(wù)。憑借高效的溝通與響應(yīng)能力，袁記云餃位列黑貓投訴平臺線下餐飲機構(gòu)2025年4月第一周紅榜TOP1、回復率榜TOP2。

袁記云餃位列黑貓投訴4月第一周紅榜TOP1

此次接入ODR機制，袁記云餃新增了更加便捷高效的維權(quán)渠道：消費者可通過登陸全國12315平臺的官網(wǎng)、APP、微信公眾號和支付寶小程序等多種渠道，搜索“廣東省袁記食品集團有限公司”，并勾選“選擇綠色通道企業(yè)”，按要求填寫并提交詳細信息及投訴內(nèi)容。提交后，ODR系統(tǒng)將分配至企業(yè)端專業(yè)調(diào)解團隊，實現(xiàn)快速響應(yīng)與閉環(huán)處理。同時，公司將會統(tǒng)計分析系統(tǒng)的客訴數(shù)據(jù)并反饋給相關(guān)部門，進而反向推動產(chǎn)品、服務(wù)、管理的持續(xù)改進，形成“投訴處理-問題溯源-品質(zhì)提升”的良性循環(huán)。這一機制既保障了消費者權(quán)益，也強化了袁記云餃自主化解糾紛的能力，促使放心消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

袁記云餃店員現(xiàn)包餃子云吞

未來，袁記云餃將積極響應(yīng)市場監(jiān)管部門的指導意見，加強平臺操作培訓，完善糾紛調(diào)解機制，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，爭取每一條反饋都能得到及時、專業(yè)、高效的響應(yīng)，構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”的共治新格局，進一步推動消費市場的健康發(fā)展。