最近，深圳南山區(qū)市民姚先生
到家附近的山姆會(huì)員店買(mǎi)了一箱牛奶
回到家打開(kāi)一看
牛奶盒表面以及箱子上面
附著大量蟲(chóng)卵
讓他渾身發(fā)麻
……
市民 姚先生
買(mǎi)的時(shí)候表面上看這箱牛奶是完好無(wú)損的，就帶回家了。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到回來(lái)拆箱一看，里面明顯是有泡水的痕跡，牛奶盒表面、箱子上面，都附著了好多黑色的蟲(chóng)卵，確實(shí)被惡心到了。
消費(fèi)者：可能不止一箱有問(wèn)題
同批次產(chǎn)品要下架
姚先生說(shuō)，本來(lái)買(mǎi)給小孩子喝的這箱牛奶，看樣子是不能要了。姚先生夫婦覺(jué)得，山姆會(huì)員店作為深受市民信任的大品牌，這款牛奶的銷(xiāo)量也不小，出了這樣的問(wèn)題，恐怕不是一箱牛奶那么簡(jiǎn)單。他們立即與山姆會(huì)員店方面進(jìn)行了溝通，但對(duì)方的回復(fù)，讓他們很失望。
市民 羅女士
我們覺(jué)得同批次的牛奶可能也會(huì)有問(wèn)題，就給山姆前海店打了電話。對(duì)方只是說(shuō)次日上門(mén)退貨退款，我就給他講我們不同意這種做法，覺(jué)得他們應(yīng)該下架問(wèn)題產(chǎn)品?？头椭徽f(shuō)打他們的400全國(guó)服務(wù)電話，沒(méi)了下文。
律師：消費(fèi)者要求合法合理
商家應(yīng)積極采取措施
法律人士認(rèn)為，消費(fèi)者如果已經(jīng)拿出了確鑿的證據(jù)，證明所購(gòu)買(mǎi)的牛奶存在質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施。
黃志明 律師
我個(gè)人認(rèn)為，消費(fèi)者的訴求是合法、合情、合理的。對(duì)于山姆會(huì)員店來(lái)說(shuō)，收到了消費(fèi)者的投訴，作為一個(gè)高端知名品牌零售企業(yè)，應(yīng)該首先對(duì)同批次的牛奶進(jìn)行下架，其次進(jìn)行產(chǎn)品溯源調(diào)查。調(diào)查情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行全面的核查，進(jìn)行供應(yīng)鏈以及儲(chǔ)存條件等各方面的程序調(diào)整。不應(yīng)該把此事作為一個(gè)個(gè)案來(lái)處理，應(yīng)當(dāng)抱以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以確保消費(fèi)者的健康和安全，確保食品質(zhì)量安全。
羅女士 市民
我交了會(huì)員費(fèi)，山姆給我們的服務(wù)還有物品的質(zhì)量等方面，都跟我們想象的不相符。我們希望山姆會(huì)員店的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，能跟他們所承諾的相匹配，以重拾消費(fèi)者對(duì)山姆的信心。
山姆會(huì)員店：全面開(kāi)展自查
妥善處理此事
記者隨后聯(lián)系了山姆會(huì)員店相關(guān)工作人員，對(duì)方回復(fù)表示，公司對(duì)于姚先生夫婦遇到的問(wèn)題高度重視，涉事門(mén)店會(huì)立即將相關(guān)批次商品下架，并全面開(kāi)展自查。后續(xù)會(huì)與姚先生夫婦保持聯(lián)系，妥善處理此事。（第一現(xiàn)場(chǎng)、壹深圳客戶端記者丨劉剛、許泓）
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