線上線下全渠道

去年11月，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場、超市等合作伙伴緊密合作，繼續(xù)推進線上線下一體化。就此,“線上天貓超市+線下超市賣場”的超市新零售模式成形。

天貓超市業(yè)務(wù)于2007年上線，目前覆蓋全國，商品品類涵蓋食品糧油、數(shù)碼電子、護膚母嬰等消費者日常生活所需的方方面面，給消費者帶來了方便快捷的線上超市購物體驗。天貓超市公布的數(shù)據(jù)顯示，近6年時間里，其銷售額增長了53倍。

業(yè)績大幅增長的同時，天貓超市積累起了大批忠實的高頻復(fù)購用戶。對于線上商超而言，競爭主要是圍繞商品品類、價格以及物流展開。商超快消品多為即時性消費，顧客的需求是即買即得。據(jù)了解，天貓超市上用戶的購物頻次比行業(yè)平均水平高出將近1倍。

淘鮮達業(yè)務(wù)則接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的多個實體商超品牌。從2018年3月接入第一家線下門店至今，入駐淘鮮達的門店已超過600家，為全國160多個城市的用戶提供生鮮日用品即時達的服務(wù)。一年時間里，淘鮮達的活躍高質(zhì)用戶已累積達到1200萬。李永和表示，今年淘鮮達的目標是到年底達到接入門店數(shù)1600家，實現(xiàn)300個核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的用戶享受到這一便利的到家服務(wù)。

同時，天貓超市在供應(yīng)鏈方面與大潤發(fā)等線下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。通過持續(xù)的新零售模式升級，全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數(shù)字化能力，幫助品牌帶來了生意的規(guī)?；鲩L和新用戶的持續(xù)獲取。

覆蓋生活全場景

據(jù)悉，李永和在商家大會上還宣布，天貓超市將在4月初升級生鮮業(yè)務(wù)至“超市一小時達”，原先需要半天或1天時間送到消費者手中的生鮮水果和日用急需品，之后最快一小時就能送達。

當然，“超市一小時達”的服務(wù)目前主要由接入淘鮮達業(yè)務(wù)的線下商超提供，覆蓋范圍是門店周邊3公里或5公里內(nèi)。隨著天貓超市業(yè)務(wù)的擴張，會覆蓋和服務(wù)到更多用戶。而同為阿里旗下的菜鳥和蜂鳥提供配送服務(wù)，讓天貓超市在配送環(huán)節(jié)相較其他平臺具備明顯優(yōu)勢。

這樣看來，天貓超市已形成對用戶日常生活全場景覆蓋的業(yè)務(wù)模式。線上的一小時達、半日達、次日達，以及線下的實體商超，將分別可以滿足不同用戶在不同場景下的需求，形成對更多家庭用戶的覆蓋。同時通過“超市一小時達”業(yè)務(wù)，重點去攻克用戶更高頻購買的目標，進一步塑造天貓超市的日銷心智。

服務(wù)場景升級的同時，優(yōu)質(zhì)的商品力和線上線下一體化的數(shù)字化運營能力，仍將是保障天貓超市實現(xiàn)兩年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶目標的重要因素。李永和強調(diào)，天貓超市的生意增長主要來自于持續(xù)優(yōu)質(zhì)的商品力。升級服務(wù)場景后，除了繼續(xù)保障商品的種類齊全與價格平穩(wěn)以外，將持續(xù)把本地化、差異化的商品引入進來，并把天貓超市打造成為品牌方新品首發(fā)的首選平臺，滿足用戶多元化的需求。

此外，線上線下一體化的數(shù)字化能力及具體的營銷工具，會讓天貓超市更精準地洞察消費者需求，幫助品牌獲取新用戶、提升老用戶復(fù)購。